投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
免费置换同价位手机 | ||
投诉详情：
网上可查vivox80手机在我购买的该批次中，有大量因工艺或材料问题出现CPU虚焊导致的批量故障，该故障主要表现为死机，并无法开机。分别于2026.3.20，2026.4.26，2026.5.20三次寄到售后维修，到同年七月份的又出现问题，寄到售后过一个星期，售后告知无法维修。
处理结果：经核实，用户于2022年11月购买X80手机一部，2026年7月10日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测手机已超保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。 我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以换购新机处理，用户同意。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
