投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
山东省泰安市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
要求三倍返还购机款并向机主道歉 | ||
投诉详情：
2020年10月3日在VIVO手机专卖店购买VIVO X50手机，价格3198元，宣传为旗舰机，质量可靠稳定，市场销量最好。一直正常使用，未拆机，未磕碰，未进水，正常使用使用期间，4月28日屏幕突然出现贯通绿线，非常刺眼，无法使用。 经与相关人员确认，网络搜索，该问题为VIVO手机X系列X50X60X70等产品的常见批量故障，各维修点，网络上非常多的反馈。 4月28日当天，5月2日，3日等时间多次与VIVO95033，购买店销售，本地服务维修点等沟通，要求免费维修并延保。维沃公司一直推诿，要求付费维修。 《民法典》，《消费者权益保护法》等有明确要求，批量故障生产者、销售者因产品质量瑕疵承担担保责任、缺陷产品召回义务、侵权责任等，承担修理、更换、退货甚至召回等法律义务。 维沃公司以“出保“为由拒绝免费维修，属于拒不履行法定的义务，直接违反法律法规要求。要求三倍返还购机款并向机主道歉。
处理结果：经核实，用户于2021年10月购买X50手机一部，现反馈手机出现显示异常现象，要求免费维修。因手机已超保修期，依据国家三包政策需付费维修，用户未接受，已请用户考虑。
感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
