投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
山东省东营市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换新机，要么全额退款 | ||
投诉详情：
手机多次维修没有修好，更换多次配件没有处理好，同个问题出现超过15次。
处理结果：经核实，用户于2024年11月购买X200 Pro全网通一部，自2025年10月22日起多次反馈手机出现异常，期间已协调更换过配件处理，但用户仍反馈存在异常，经再次送修检测无异常。我司积极联系用户沟通说明，建议继续使用观察或提供日志数据进行分析，用户未接受，已请用户考虑。 感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
