淘宝商家以无开箱视频拒退，违反消保法，我已提供清晰破损照片，要求平台按规则处理

投诉行业	美的投诉	投诉品牌	美的
投诉地区	广东省佛山市	投诉人	陆女士
投诉诉求	返还我所有费用，商品费用和退货费用

投诉详情：
  淘宝商家以无开箱视频拒退，违反消保法，我已提供清晰破损照片，要求平台按规则处理，平台偏袒商家，只愿意退款60元，我购买商品话费212元，退货42.39元，我不接受平台的方案。纪录清晰可见破损在刚签收开箱就有，并非是在退货物流过程中产生的破损，我要求退还我的所有费用。
  订单信息：4502244709050089505

处理结果回复：根据用户订单未查询到授权信息，未授权，需用户自行联系店铺或平台处理。

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！