投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
换新的 | ||
投诉详情：
电饼铛产品质量差刚过一年就坏了也没有用几次，维修2次也没有修好，外盖特别烫说是正常，店铺说外盖没有温度是正常属于欺诈消费者。
处理结果回复：针对用户反馈的煎烤机不加热问题，经核实该机购于2025年3月20日，目前已过保修期，需自费维修，用户不接受且要求换新机，同时此前用户反馈的上盖加热外壳发烫问题，经多次检测均正常并已寄回，但用户仍坚持换机或退机，上述诉求因不符合三包规定无法满足；后续多次联系用户均拒接电话，通过微信告知快递已寄回，但用户拒收，目前沟通陷入僵局。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
