投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退货我们承担折旧费用 | ||
投诉详情：
2023年6月在苏宁电器佛山顺德大兴店里买的三星电视，2024年2月电视机突然开不机，三星师傅维修说显示屏坏了，因为时间不到半年电视就坏了我们要求换电视，三星厂家只同意换显示屏。我们也没坚持换机就同意换屏了（现在我们怀疑可能是修复了并没有换）今年7月也就是买电视刚刚到三年电视又开不了机，师傅来检查说还是显示屏坏了，要修的话得16000元。我们买才13600。听到三星厂家说的我们都好笑！我们坚决不同意，况且显示屏换了以后也不满三年！现在我们诉求是要求退货！我们愿意承担折旧费用。希望消协领导能帮我解决！谢谢。
未达处理方案结果：1：顾客诉求：要求退货 2：核查过程： ①：2023-06-18下单，2023-06-18提货，2026-07-23投诉购买的三星电视质量问题不开机，厂家维修费用已经大于商品金额，要求退货。 ②：核实商品整机质保1年，主要部件质保3年，已经过保，平台联系三星热线查询维修记录：2024-02-18维修屏幕、 2026-07-19报修屏幕故障，需要付费维修16000元维修费用，平台查询顾客苏宁门店购买的是样机，正品机售价是34999元，维修只能按照正品机配件收费。商品整机质保周期内只有1次维修记录，不符合三包多维换货。告知顾客商品已经过保，建议顾客自行评估维修或者重新复购新机，顾客不认可，坚持要求直接退货 ，顾客需求无法满足，申请中止。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
