投诉行业 |
其它洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
倍科 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
三天内完成换机及安装，并给予其它经济补偿 | ||
投诉详情：
本人于2025年1月在苏宁（合肥宿州路门店）购买【倍科滚筒洗衣机 型号WDW107521UMV】，整机处于质保期内（整机保修三年）。 1. 首次故障：2026年1月出现下桶无法排水同一故障，通过苏宁报修，委派日立售后师傅上门维修，耗时近5天才修复完成，苏宁及售后均有正规维修工单记录； 2. 二次故障：2026年4月7日洗衣机再次出现下桶无法排水完全相同故障，无法正常使用； 3. 二次售后情况：故障后第三天（4月9日）小米售后人员（自称为倍科产品新的售后）上门检测，现场确认故障属实，但未查明故障根本原因、未开展任何有效维修处理；本人要求出具故障鉴定/维修凭证用于办理三包退换，售后人员现场拒绝后离开； 4. 品牌售后乱象：倍科无官方固定直属售后，维修渠道混乱（先后指派日立、小米不同售后主体），多次故障叠加售后不作为，严重影响正常生活。 5.4月14日经苏宁总部确认（有手机短信内容），双方达成更换同款新机的决定。截至目前，仍未更换。 6.4月23日9点晚上，本人电话苏宁人工客服，对方表示24小时内将安排购买洗衣机的宿州路门店及客服经理电话回访，并明确换机时间，截至4月24日投诉时间（晚上8:40）无一电话。
处理结果：顾客反馈购买的倍科滚筒洗衣机质量问题排水泵故障，要求换货问题，已经换货完成，顾客无其他问题，故此单完结。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
