投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众牌FV7207FBDEG |
投诉地区 |
陕西省渭南市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
1.督促商家退还保养套餐全部费用；2.希望市场监管部门依法调解处理该消费纠纷。 | ||
投诉详情：
本人于2024R09;04R09;17，在陕西省渭南市临渭区佳燕一汽R09;大众4S店金融部购买迈腾330TSI 2.0T汽车。购车过程中，门店工作人员向我推销保养套餐，口头夸大套餐优惠，没有主动、完整告知套餐的使用限制、退款规则等关键合同条款，在信息不充分的情况下促使我付费购买保养套餐。商家给本人的保养合同中有一张合同变更书，并且也未告知保养只限于在其店才能做。 后续我了解套餐实际约定，发现和销售介绍情况差距较大，该套餐不符合本人实际用车需求。首保免费保养之后，再去店中保养时，商家已经关门联系不上。 商家存在误导消费行为，侵害消费者合法权益，现请求市场监管部门介入调解，督促商家退还保养套餐全部费用。
车辆车架号:LFV3A23C1R3026445 发动机号:D24979
处理结果：针对客户反馈的问题，涉及经销商已经退出一汽大众网络，已为客户提供经销商集团提供的后续问题处理店及联系方式，问题暂未解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
