投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
澳柯玛 |
投诉地区 |
河北省邢台市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
按承诺维修 | ||
投诉详情：
2019 年 4 月购买的澳柯玛抽油烟机，销售单上澳柯玛的销售人员给写的是电机终身，整机 8 年保修，但是目前售后给的答复是他们的政策是只管 5 年。
处理结果：用户7月31日报修烟机面板不开合，服务商上门检测为同步电机故障，因用户2019年4月购机，已超出5年保修期，需要收费维修，用户不认可，称购机凭证上标注整机保修8年。我司已解释烟机保修政策为5年，说明书已明确写明，并告知购机凭证上是大写的数字五不是8。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
