投诉行业 |
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小鸭 |
投诉地区 |
山东省济宁市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退购买洗衣机的钱750，然后赔偿烧坏的物品估价1000元！ | ||
投诉详情：
本人购买山东小鸭集团家电有限公司生产的小鸭洗衣机，型号XPB130-H9130BS。洗衣机在停机闲置、没有通电工作的情况下发生自燃，造成家中墙面、被褥烧坏…线路受损，要求厂家承担产品质量事故相应赔偿责任。
处理结果：这个客户，本来区域售后经理跟他谈好了，一台洗衣机换新，补偿400元墙面熏黑的费用。申请报告都打上去了。然后需要客户签一个协议并提供身份证明。然后客户家人又反悔了要求1000元赔偿。超过售后权限的金额。只能报保险公司，由保险公司按实际损失定损。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
