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已解决：京东商城销售的小米27寸显示器有裂纹，但京东不予退货

（支付金额1379元），2月2日收到货，但因工作原因一直没有打开包装，2月7日不想要了，申请了退货。2月8日又想用了于是打开包装发现显示器顶部中间边缘部位缝隙处有两三个小白点，再仔细观察发现有两个白点中间的显示器边框有很细的裂纹，即显示器的边框破裂。虽然显示没有问...

2023-02-09 21:06:52
已解决：买了一台苹果14手机，未开机未激活不给退款，一直拖延时间

退钱退钱退钱处理结果：核实此单： 260672563490 ，商品已售后退款完成； ...

2023-02-08 21:47:59
已解决：我买了持续更新的网课，刚开始更新，现在想换一个价格底一点，

订单号：256368647158 我2022年12月2日在京东的环球网校京东自营旗舰店上购买了，2023年的一级建造师（无忧班）网课，现在刚开始更新，但现在我发觉无忧班并不适合我，我想更换一款，价格151元的精讲班网课，但商家不同意。我在2022年12月2日购买的2023的网课，当时还未更新...

2023-02-08 19:47:12
已解决：虚假宣传，虚假上架，购买后商家不发货。

订单号:260128866373 处理结果：核实此单：260128866373，订单等待出库状态，显示无货； ...

2023-02-06 17:47:58
已解决：商家运送过程中物品丢失拒不赔付各种理由拖延。

京东物流在运送过程中物品丢失拒不赔付处理结果：核实此单：260376067047，查询订单已取消退款完成； ...

2023-02-04 14:52:38
已解决：故障机买回来后来测试发现有问题

买回来两三天没用因为刚好跨年出去旅游了所以回来的时候试用发现有问题就申请了售后可是售后的快递一直拖着我没发货跟失踪了一样后来就一直卡着快递那然后马上要到还款期了货也不在我这之前跟客服商量他是说退款因为是故障机结果只是口头说没有实际行动现在拖一个...

2023-02-03 23:36:42
已解决：商家不退货

11.19日下单，11月23日到12月7日晚上10点，场镇疫情封镇，物流公司可以提供证明，11.26号快递小哥通知我，麻烦快递小哥签收的，12.8号拿到货的第一时间，联系卖家，需要退货，商家告知已超过7天无理由退换货，拒绝退换货，一直拖到现在，我要求退货，仅此而已，质量太差，京...

2023-02-03 16:57:27
已解决：电机是铝铜包

259434520642京东订单号处理结果：查询此单：259434520642，核实此单不涉及三无，商品问题已协助商家提供推送10元优惠，客户认可； ...

2023-02-02 11:02:37
已解决：净水器全额退款协商未达成一致

1. 2022年5月28日在碧云泉净水器京东自营旗舰店购买净水器G7-海德堡一台，消费3994元，订单编号244101164670。 2. 2022年7月，净水器出现制水故障，2022年11月将设备发至碧云泉厂家维修点，经检测后，设备无问题，是2号水芯问题。 3. 联系碧云泉净水器京东自营店沟通情况，经...

2023-02-01 15:35:46
已解决：洗衣机工作一直进水，导致前盖板挤开。卧室床泡水。

洗衣机工作是一直进水，导致前盖板挤开。卧室，床全部泡水。经小米售后鉴定，确准是洗衣机问题。已开具鉴定报告。在京东申请售后，24小时没人与我进行联系。截止现在还是无人协商解决。原单号：259149060702 京东服务单号：1647040160 处理结果：查询此单：259149060702，...

2023-02-01 12:01:44
已解决：不退款强制发货、商家长时间不回复

我在1月29日买了盲盒，我又不想要了，但商家强制不退款，强制发货，我又联系人工客服人工客服也强制不退款，我又申请售后服务，但商家就不同意，请求相关部门处理处理结果：核实此单：259148602492，查询订单售后已退款完成； ...

2023-01-31 22:33:28
已解决：京东平台京东自营店购买的耳机，用没几天耳机就充不了电，现在

耳机买了不到一个月，在机舱有电的情况下两个耳机接连无法充电，连接也不太灵！申请退货，平台说过了7天不给退，只能换，但是之前在别家买过，就是经常坏，换了几次都不行，后面给退了，想着换这家会不会不一样，结果不到1个月就坏，还不让退！！！处理结果：核实此单：2597...

2023-01-31 19:24:52
已解决：12月2日买件羽绒服由于不合适退货，12月10日退货由京东物流上

京东物流不作为不给准确答复，12月10日退的货到现在1月31日50多天了不给赔偿，多次联系京东物流客服都没有给予尽快处理影响我正常生活，希望尽快处理。处理结果：查询客户反馈电话，未能核实到有效订单信息； ...

2023-01-31 18:13:39
已解决：退货不退钱

1月13号买的，拖到20多号才退货，现在就是货退回去了不给我退钱，我的钱什么能退给我处理结果：核实此单：260070611271，商品售后已退款完成； ...

2023-01-29 17:31:50
已解决：京东商城购买博世洗衣机开箱时发现严重变形已无法使用要求退换

京东购买的博世洗衣机不给退换货。虽然是2020年8月6日购买的，但直到2023年1月3日才由博世工程师开箱安装，发现严重变形已无法使用，联系博世先让我维修我没同意，后又答应我可以折价退换，最后出尔发尔不同意，只答应维修，京东商城也一直跟随博世建议，不愿承担应有责任。 ...

2023-01-29 09:41:13
已解决：商品质量问题京东售后不处理

电脑问题，京东售后，一直拖着不处理也没结果，已经售后申请了12天了一直没有结果处理结果：查询此单：259732269705，商品退回售后因外观非保，不支持以换代修，沟通处理中； ...

2023-01-27 16:13:53
已解决：手机有瑕疵七天无理由退货一直在拖延退款

2023年1月15日在京东购买苹果14pro，第二天到货后京东自动签收，第三天我激活手机考虑到没有及时买手机壳和手机屏就没有使用放在盒中。激活后的第二天也就是今天下午三点贴膜师傅发现手机屏幕有个气泡的碎屏。我当时就向官方反应，当日售后致电以激活产品为由拒绝换货，并称...

2023-01-27 14:13:08
已解决：京东快递邮寄生鲜（羊肉）七天未到，12次与客服沟通无果

事由经过：我是事实上的寄件方。2023年1月18日，我用的店铺老板的姓名和电话邮寄10斤香草羊肉礼盒（生鲜类）至甘肃省兰州市城关区，从19号至25日京东快递物流信息一直未更新，且向京东客服多次投诉未解决，故此投诉。投诉经过：我从23日至今一直向京东物流的客服投诉。23日...

2023-01-25 20:16:25
已解决：购买商品种类，数量不对

2022.10.31京东购买了养生堂天然维生素VC 200片，实际发货过来的是140片VC，60片VB。因为是给家里老人服用的VB根本没用，所以与京东官方客服沟通一再推脱不解决问题，请平台帮忙一下，谢谢！处理结果：核实此单：256151440495，此单已沟通客户，无法补发，协调推送50元优惠...

2023-01-24 16:31:04
已解决：故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求（修理、重作、更换、

我在京东上购买了一部手机，订单号257737352593，购买后产生了降价，我找京东的客服申请价保，因为京东限制下单，无法生成新的订单，所以拿朋友的账号下单的订单号保价，客服工号271831各种理由不给处理，为难消费者，因京东原因无法再次下单，非消费者原因。要求退差价510元...

2023-01-23 22:52:58
已解决：消费者拒收产品，商家拒绝退款

消费者拒收产品，商家拒绝退款。拒收原因一: 生鲜产品不应该长时间运输，，理由二:卖家很多差评是关于车厘子售后问题没得到解决的。处理结果：查询此单：258250519814，生鲜商品不支持拒收，此单我司已联系客户协助处理，已落实商品款项退回； ...

2023-01-21 00:25:34
已解决：购买白酒丢失，物流和厂家踢皮球

12号下单，承诺13号送达，截止20没有收到，客服回应购买的产品丢失！，多次沟通没有结果处理结果：核实此单： 259996175977 ，我司多次未能联系上客户； ...

2023-01-20 11:43:17
已解决：购买冰箱以旧换新，将旧冰箱拉走，新冰箱不配送

购买冰箱选择的以旧换新服务，在强制性先取走旧冰箱后，才告知新冰箱配送时效没有保证，造成我家冰箱里的食物没有存放的地方。要求退单告知旧冰箱无法要回，强买强卖。处理结果：核实此单：260316182241，商品已配送完成； ...

2023-01-19 20:06:26
已解决：京东隐瞒电器无生产期出售后拒绝退货

1.京东第三方线上出售：无生产日期，陈年旧货，违反产品质量法，翻新后再次出售，部件线路存在安全隐患。并且拒绝开立发票。 2，根据消费者权益保护法第8条，消费者享有知悉其购买的商品的名称、生产日期，执行标准等有关信息。 3.京东在出售电器时未告知电器无生产日期，存...

2023-01-19 10:09:33
已解决：在京东给客户购买的春节礼盒，结果物流已经到达当地好多天不能

在京东给客户购买的春节礼盒，结果物流已经到达当地好多天不能送货，给顾客造成严重影响及损失。处理结果：核实此单：259916844206，客户已申请取消并已退款完成； ...

2023-01-19 02:51:45
已解决：京东一个多月找不到人，商家近1个月不处理，书籍是崭新的，我

商家1个月不处理，京东也1个月找不到人，书从来没还有看过，要退货处理结果：核实此单：256856236831，客户12月13日下单，14日商品配送，客户并未申请售后且已超期，不符合售后退换货； ...

2023-01-18 15:51:15
已解决：京东商城买了假卡商铺不给退货，京东客服和商家一个鼻孔出去

6月22日在京东商城购买了一张5000元礼品卡，送给客户，地址直接填写客户的地址邮寄给他！从京东首页搜索的京东礼品卡，出来一个在第一位的，没有经验就拍了！客户收到了也没开卡用，直到最近1月初客户想购买年货，打开用，激活不了，就跟我联系，退还给我。我收到卡后试了一...

2023-01-17 08:51:48
已解决：要求该店家退款

我于2022年12月27日用手机18922640992在京东平台下单了一盒新冠测试盒，韵达快递于12月30日未经本人同意就把件放驿站不送过来，过去驿站很不方便，多次和店家联系放驿站就退款，店家不处理也不退款，并要求我拒收，快递并未联系过我如何拒收？申请京东平台处理纠纷至今也没处...

2023-01-16 01:16:11
已解决：给退货退款增加难度，各种理由不配合退款

2022年12月30日我在思童嘉商贸（上海）有限公司开设的网店购买了一辆婴儿推车4349元，2023年1月1日收到货后我拆开试了下觉得大小不符合我的要求，于是联系客服退货退款，客服以我选择退款的理由是:大小尺寸不符退款选项为由拒绝退款，要求我更改:7天无理由退款而平台退款选...

2023-01-16 00:31:20
已解决：京东京喜平台豪喜顿旗舰店虚假宣传欺诈消费者

2023年1月4日在京东京喜平台买了价格为28.6元的烟花仙女棒。商家标注尺寸是 30CM 一盒10根现在收到货长度只有18CM。商家虚假宣传京东平台监管不力欺诈消费者挂羊头卖狗肉请消协帮忙维护消费者正当权益处理结果：核实此单： 258195245727 ，已于客户沟通达成一致，...

2023-01-13 23:07:21

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