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已解决：食品安全问题（茶叶里有塑料线）

茶叶内包装，拆开后，发现有大约一公分的塑料线（绳）。随后我打电话找京东，因为是京东委托厂家生产的，京东回复，厂家不承认是塑料线（绳）是在茶叶内包装，谎称这个绳子是茶叶外包装与内包装之间。故投诉其食品质量问题。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效...

2022-12-17 13:02:00
已解决：未成年人未经同意购买了大额手机，订单号214752689044

未成年人未经允许购买大额手机，但是京东已过保为由不同意，实在没办法了处理结果：查询订单：214752689044，客户为21年7月27日购买，28日配送完成，商品签收一年反馈未成年人购买要求退货，无法支持； ...

2022-12-15 23:16:12
已解决：屏幕有坏屏花屏，申请售后退货，7天无人处理

12月7日到货后当天点亮，有坏屏花屏，申请售后退货，至今无人处理，京东售后客服机器人，店家也是机器人，到处找人处理无人回应，一个小小的换货申请7天无人处理，本人工作需要着急使用，一直无人处理耽误工作进度。京东订单号256429029498，售后服务申请号1594305773 处理结...

2022-12-15 12:07:15
已解决：平台显示收货时间和商家配送延迟两天，存在欺骗行为

京东平台显示收货时间与商家配送时间延迟两天。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-15 11:39:31
已解决：商家答应退换长时间不发货，消费者想要退货，商家同意，但是第

商家答应退换长时间不发货，消费者想要退货，商家同意，但是第二天商家强行发货，不给于退款，且态度强硬蛮横无理无法无天处理结果：核实此单：256921002744，已取消退款完成； ...

2022-12-14 20:33:57
已解决：京东快递五家渠站点成了地方恶霸

京东账号韩兵兵大哥订单较多，其中一个订单号JD0090971936438 第一，京东购买的几十件商品，因新疆封控，我理解滞留件较多，我并未催促过快递，也没有要求时间，只是显示派送，快递员也在小区，我询问大概时间，快递员态度极其恶劣的说我没时间送，我也得一趟一趟往上背。...

2022-12-14 13:35:42
已解决：购买的进口奶粉罐体没有产地、原产国

爱他美德文白金版进口婴幼儿奶粉包装上没有标注产地，原产国，没有中文标签处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-14 11:49:51
已解决：卖货的时候不说没货，然后无限期的推

要求马上发货处理结果：核实此单：256559162360，商品已配送完成； ...

2022-12-14 09:35:31
已解决：放心购产品七天内退款的拖一个月多了就是不给退

放心购一个多月不退款服了一直拖一个月前就让等一个月后还让等一摸一样的台词我服了处理结果：核实此单：256682854094，商品已售后退款完成； ...

2022-12-13 17:13:09
已解决：买的牛腱子肉和不新鲜，并且肉也不是牛腱子肉，而且卖家提供的

2022年11月25日凌晨在京东买的牛腱子肉，12.3才发货，直到12.7才到南京，收到货后晚上发现肉不新鲜并且也不是牛腱子，和皇波纳特旗舰店商家协商退货，商家不同意，12月8日开始每天请求京东帮助，京东一直说在处理中不给回复并且京东现在投诉电话也打不进去！处理结果：根据...

2022-12-13 16:17:37
已解决：京东物流存在隔日达的消费者误导

京东物流，次日达。京东物流在一些城市实现次日达的宣传和保障但是在一些其他地区，如实现不了隔日达的承诺，有诱导消费者隔日达的倾向处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效订单信息； ...

2022-12-13 13:45:24
已解决：被诈骗，需要退款

兼职人员教我怎么做，诱导我下单，然后说我操作错误，继续让我换卡购买，后面我发现不对劲就停了并且报警。处理结果：根据客户联系电话，未能查询到有效单号信息，疑似被诈骗，已报警，建议等待警方介入处理； ...

2022-12-13 12:33:33
已解决：商家不发货，买家未收到货，京东商城把用户订单确认收货，还5

我在京东商城购买的苹果，商家发货没发过来，平台就确认我收货。我申请交易纠纷，京东客服先说不影响收货，过几天又说让商家退款，京东客服多次骗我，说商家给我退款补偿，骗我短信验证码，使我交易纠纷完结。京东商家一直不回信息，京东客服又骗取我短信验证码让订单交易...

2022-12-13 11:51:26
已解决：爱他美京东自营官方旗舰店恶意自行取消订单

投诉公司：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司纳税人识别号：9111030266052765XB 相关京东售货主体：肇庆京东盛甲贸易有限公司，纳税人识别号：91441203MA51UJEM11，地址、电话：肇庆市鼎湖区桂城新城北八区肇庆新区投资发展有限公司厂房（8幢）350室020-22165500，开户...

2022-12-13 10:51:33
已解决：电热水龙头有使用痕迹要求换新全都是油、污

属于二手要求换新！6天了都没有联系我打电话给他们也没有用订单号：257628653071 处理结果：查询此单： 257628653071 ，属于售后换新订单，已取消完成，原订单： 256588628440 ，换新完成订单为： 256914549658 ，客户已签收，无问题； ...

2022-12-12 21:55:45
已解决：产品迟迟不发货不送货，5号联系客服一直到今天也不处理也不退

1、11月28号下单的封口机，一直到今天12月12日都未送货。12月7号与客服进行了第一次沟通，他说因为疫情周转慢，可是收货地和发货地疫情在12月5号已经政策宣布解封，7号了联系客服说还没到。 2、12月8号第二次联系客服，让他把发货的物流包裹给我，他逃避问题未提供单号，并且...

2022-12-12 16:41:53
已解决：发货有问题，迟迟未收到货，商家拒绝退款

迟迟不发货，经和售后确认还是无法发货，申请退款，但商家拒绝退款，说已补发，我已明确表示不要了，仍拒绝退款处理结果：根据客户联系电话，未查询到有效订单； ...

2022-12-12 15:21:18
已解决：购买产品一个月了到不了，打好多京东客服电话不给处理，打0101

11月13号在河南郑州买了一件衣服发往山东邹城，中途因为疫情原因一直在在路上，在12月4号到达临沂分拣中心，当时所在城市已经不在封控，就打了京东的客服电话咨询了，客服人员说的是京东在封控状态，后来一直在临沂没有更新物流，我也一直在找京东客服，每一次找客服都说反馈...

2022-12-12 12:56:25
已解决：产品半天不退款一直要我等待

我于昨日在京东自营店购买了一台惠普电脑现在急需要用钱想要申请退款一直不给我处理一直让我等处理结果：查询此单： 256818922161 ，订单已取消退款完成； ...

2022-12-12 12:32:38
已解决：耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有

耳机有电流声音送到售后定的日期是7到15天检测完毕，他们没有出结果我打电话问他们说检测完毕没有问题我说没有问题你发货回来给我说一到三天发货结果四天也没有发货处理结果：核实此单：250949574642，商品已售后处理换新； ...

2022-12-11 16:17:26
已解决：京东物流二十多天收不到货

JDKA00351378622 从11月18日到12月8日，打了n多个电话，快递在哪推三阻四说不清楚。什么时候发出也是一拖再拖。为什么别人的能发我的不能，两个同学的行李都能从石家庄转运中心发出。什么站点一封封20多天？行李里有我考试用书，24号考试我还没拿到书，学都学不下去，还有羽...

2022-12-11 16:14:34
已解决：京东物流疑似丢失，京东客服扯皮不处理

京东物流疑似丢失，京东客服推脱扯皮，找不乐意找，赔偿金额不理想河北省张家口市怀安县柴沟堡镇侉子调料 JDKA00353448039 处理结果：查询此单：JDKA00353448039，纯物流外单，商品已配送完成，客户已签收； ...

2022-12-11 15:37:07
已解决：奶粉问题不处理

订单号：256606596805 购买食用后，小孩出现腹泻过敏性湿疹京东和厂家不停的踢皮球不处理，商品有明确标注：购买产品30天内出现问题，可以退款退货，现在京东一直不处理。天天回复都是48小时给结果处理结果：查询此单：256606596805，已售后处理退款完成； ...

2022-12-09 13:07:55
已解决：京东客客服不处理，能率售后不保修

购买订单：245003541404，热水器2022年6月18日购于京东商城能力自营店，因无货8月底才送到，2022年9月出现问题，地点珠海香洲光明街小区，热水器出现关水后无法关闭强排风机需手动断电。维修师傅说无法判断什么问题说出现问题拍视频，未上门检测，10月份又出现热水器水温无...

2022-12-09 08:04:35
已解决：本人通过京东购买一水瓶，无磕碰、正常使用不足月便杯盖漏水，

订单号：254179707237 无磕碰正常使用不足月便漏水，经京东客服投诉未果。处理结果：订单：254179707237，商品使用无磕碰反馈漏水，要求补发杯盖，我司客服介入后因无法判断商品问题，补发杯盖需客户自行承担费用，客户不认可，考虑客户购物体验，推送44元优惠返还，客户认...

2022-11-30 13:53:58
已解决：厂家18天没发货

255821400920 厂家不发货，联系不上，京东处理到现在没有结果处理结果：核实订单：255821400920，客户11月10日下单，我司客服多次联系客户购买电话一直未联系上； ...

2022-11-28 19:54:33
已解决：怀疑戴森吸尘器为返修机，非一手正品

投诉位于北京市大兴区的JD潮流生活电器直营旗舰店，怀疑店铺销售的吸尘器为翻修机，非一手原装机器。首先吸尘器包装连个型号都没有，还是和快递外包装一样是个棕色的纸皮箱，正常渠道买的应该是个白色箱子，上面还有彩色的吸尘器图片以及型号等;其次连张说明书也没有，只有几...

2022-11-28 17:09:28
已解决：京东包庇商家出售品牌不一产品，专员包庇商家说不存在欺骗消费

本人在京东购买一款1815.69的智能手表。几天没有物流信息，我联系了商家。商家提供两次。并且有物流显示位置到具体什么地方。订单号和物流单号不一致。我收到货之后让商家提供授权书。商家提供的是华为授权书，我收到的货也不是商家自证的华为品牌。我查了一下商家授权是万人...

2022-11-26 16:59:12
已解决：半个月了一直不发货

2022年11月11日购买的30台小天鹅tb80v23db型号洗衣机，截止到目前11月26日还未发货，之间联系过京东客服，回复说缺货，但是在京东网站现在可以拍下同款型号产品，京东却说缺货，而且在这其间省区经理联系说给协调处理，截止到目前未有任何人进行处理，要求立刻发货并且给予补...

2022-11-26 10:02:36
已解决：九牧镜柜页面虚假宣传，收到货与描述不符，商家拒绝换货

京东单号：255630274047 本人购买此款AC2253镜柜时，页面显示带智能LED等及除雾功能，并且在找咨询了客服是否此型号带此功能，客服给予肯定后下单购买，购买时只有尺寸可以选择，没有其他选择项目，到货后，与九牧售后y现场确认，是发错货，在找与客服联系，客服一直推诿不认...

2022-11-25 20:55:54

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