投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
冀女士 |
投诉诉求 |
进行赔偿，并进行道歉。 | ||
投诉详情：
本人于8月5日在苏宁易购网络下单购买三星手机3818（釉白），并选择上门店提货。追踪物流显示：门店现货，可立即上门提货，并且收到相关信息显示。本人于8月6日中午提货时，被门店工作人员告知无货，问及商品时，被告知不知道。 多次联系客服，未处理。于8月7日中午，进行第四次联系客服，并且告诉客服要投诉，下午后台工作人员才联系说有货，是我自身问题，苏宁的不断推卸责任，不守信。而且是把客户气得吐血，苏宁的客服在我多次主动沟通的过程中，表现出的敷衍（总是说不知道，总是不认真解决问题）、抵赖和无礼令人非常失望，非常气愤！ 苏宁的服务原来非常好，现在却不停的推卸责任，不积极处理问题，让客户一再妥协，让客户承担他们失误造成的责任，不遵守苏宁承诺的主城区送货上门服务， 不遵守按时送货的服务！！我要求苏宁按照他们的服务承诺，按照《苏宁易购关于服务延迟赔付承诺》，对我进行赔偿，并补偿我的网费电话费损失（打了无数个电话都不解决问题！），同时要向我道歉！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！