投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
贵州省 -- 六盘水市 | 投诉人 |
付女士 |
投诉诉求 |
要求退货 | ||
投诉详情：
我要投诉的是苏宁易购网，本人于8月25日在苏宁易购网订购了一部三星I939I手机，提货方式是在我所在城市的当地门店提货，本人于8月26日去当地苏宁门店提货，手机拿回家后按照三星手机盒外包装上提供的网址http://www.tenaa.com.cn/wsfw/licenceQ_gxb.aspx，查询手机后盖电池出标注的进网许可证号02-8147-140564查询真伪，网上显示没有这个许可证号的注册信息和审批结果，手机IMEI串号352510061189736在相关串号查询网站上查询不到出厂日期和原销售地，因此严重怀疑该手机非正品行货，手机的质量也存在问题，来电铃声非常小，要过七八秒才会突然变大。我26日申请退货，并打苏宁客服电话，客服给我的回答是我不能按照他们的承诺15天无理由退换货申请退款，必须去找三星售后服务部鉴定手机又质量问题才能退货，还说我的手机已经开机激活装卡使用了，这个情况是因为我在苏宁门店提货时，他们门店工作人员帮我验货，因此要拆开手机包装激活插卡试机，苏宁根本就是霸王条款说只要机子开机插卡用过就不能退货，也就是说他们承诺的15天无理由退货只是个幌子，根本不能按承诺执行，我来投诉时想苏宁按照15天无理由退货给我办理退货，如果不办理退货就请他们拿出证据来证明他们的手机是正品行货，入网许可证居然没有在国家工信部注册，是怎么回事。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！