投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-先锋电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
薛女士 |
投诉诉求 |
尽快完成退货手续 | ||
投诉详情：
我于2015.12.30在苏宁易购网上商城下单购买了一台先锋电视，当天苏宁就送装一体送到了家，装上了墙。当天下午我就申请了退货处理（非商品质量原因）。由于我是第一时间申请退货，商品保存完好、包装都在，附件齐全且没使用过。仅仅是师傅上门送货安装时，调试了电视机。
从30号开始，我每天联系客服，要求办理退货手续，客服也每天都说师傅明天就上门拖机，就这样我一天天联系，苏宁一天天拖延，到了1月7号，在我的再三要求下，苏宁终于才真正安排了退货的作业单，再等啊等，每天联系啊联系，终于1月10号的时候 师傅上门了。
然而，师傅并没有办理退货手续，并没有帮我拖机，而是说“电视装上了 不能退货”，当然这也是苏宁的意见。
而且师傅上门带的退货作业单，并没有任何工作人员的签名，也没有任何苏宁易购的公章，退货单上显示，没有加盖公章，此退货单无效。也就是说，苏宁易购的师傅拿了个无效的退货作业单来我家。由此，我有理由地怀疑苏宁易购并没有真正想要为我办理退货！！
而在退货作业单上，清楚显示了苏宁易购办理退货的要求：“整机+底座+附件袋+好机+收回发票+未开箱未使用包装完好”。这个要求明显违反了《网络交易管理办法》中关于7天无理由退换货的相关规定。
《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
我在购买电视机的时候，苏宁易购并没有跟我确认说 电视装上墙就不能退换。因此，作为消费者，我并不认可苏宁易购自己的退货政策，况且，这个政策明显与《网络交易管理办法》相悖。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！