投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-乐扣乐扣 |
投诉地区 |
陕西省 -- 咸阳市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
立即发货且要求违约责任赔偿损失 | ||
投诉详情：
苏宁易购自营产品乐扣乐扣未按时发货并且在不知情的情况下恶意取消我的订单。这是我第一次使用消费者投诉网站，希望不会石沉海底。（详细内容得我在上传图片里发了word，提交的时候发现只能上传图片），618在苏宁易购购入了乐扣乐扣手提型运动水壶 HPP722（700ML）（有使用优惠券），当天没有发货，19日开始苏宁方面开始对我进行电话轰炸：
第一次：打电话的人说暂时没有货，得等货，我同意了
第二次：打电话的人说不准备进这款商品了（后面我会证明完全在欺骗消费者），同时说补偿10元优惠券，或者我有什么条件都可以提，我说你再向反映一下看到底是怎么回事，具体的我也不赘述了，她同意了。
6月23日我的手机陆续收到退款成功的消息，我登陆苏宁官网发现我的订单全部被取消了，这让我觉得很诧异。
1.难道一个购物平台可以在消费者划款后未有任何通知就单方面将订单挂起？
2.商品页面完全没有注有“缺货”“库存不足”“拍前请咨询”等字样。
在短暂的思考后，我决定打给苏宁官方进行交涉，当时客服记录下了我说的情况并表示24小时内会联系我。之后苏宁的客服联系了我，又说出了第三个更让我无法理解的解释，这一次直接将错误推到了我的身上，“关联地址过多，不予发货”（前两个分别是缺货，不再生产），这样的360度大转弯使我更加的气愤。关联地址过多？说实话我完全不理解这句话的意思，所以我问客服麻烦尼告诉我这个条款是哪里制定的，书面文件或者电子版在哪里可以看到，我学习一下，而客服的回应很简单的一句“很抱歉”，姑且当这个客服是新的的还没有学习到位，我又提出了一个意见：麻烦向公司反映一下，给我一个明朗的答复，这时的客服的回答让我惊呆了，她说我可以记录下来，但这个电话挂断后我们是不会再有任何主动的回访了，最终结果就这样了！
结果：1.对于网站方面擅自取消订单没有任何解释，且没有一丝歉意。
2．在没有核实且给我任何明确解释的情况下，直接告诉我“最终的结果就这样”!（我明确的问了她是主管人员吗，她说是处理顾客投诉建议的客服！注意是客服！）
2016.6.18订单取消 2016.6.23 等待收货，含义：在苏宁易购恶意取消订单后，此款商品又一次上架了，且价格是没有变化的！！！在取消订单后且发现价格没变化，我又不信邪的订购了，结果今天又有了如图的第四个的解释：“您的订单已经满足大宗交易条件，零售渠道无法审核通过。”大单存在的意义是采购数量大，可以要求额外优惠，我是个人，甚至连买大单的资格都没有.，真的为了不履行合约，满口胡言，忽悠消费者。在我不信邪的第二次购买后，苏宁易购又做出了下架的耍赖行为。
从始至终苏宁始终我行我素，一副大企业姿态，对于消费者赔偿问题更是无从谈及。完全置消费者的权利不顾。难道电商就可以任意践踏消费者的权利？网站单方面取消订单，并返还钱款的行为，是以实际行为标明其不再履行合同，我一定会坚持捍卫我作为一个消费者的权利。望消费者投诉网按照法律进行查证后给我一个答复并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！