投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-TCL |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 玉林市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
共同分担电视机裂屏的损失，让用户能够对订单发表评论。 | ||
投诉详情：
苏宁易购与TCL电视官方旗舰店坑害消费者体现在三点：一是大家心里都清楚订单编号：8026943925的电视屏幕开裂本质是物流运输造成的，却由用户承担全部责任；二是苏宁易购与TCL电视官方旗舰店明知是物流欺骗了消费者签收货物，却没有第一时间提醒和协助用户及时追究物流责任，在退货申诉最后时刻（据用户提出申诉已过10天左右）才告知消费者应该投诉和追究物流责任，使得用户错失机会追究物流责任；三是消费者申诉退货，苏宁易购与TCL电视官方旗舰店处理相关申诉浪费了大量时间，最后导致订单确认超过15天，苏宁易购却仍旧以此默认条款（订单确认超过15天）关闭订单评价，致使消费者不能将受到的不公待遇告知广大消费者，间接让其他潜在消费者继续遭遇本人的不公。
苏宁易购 订单编号：8026943925具体的购物过程大概如下：2015.6.8号早上安能物流送货（运单号：300129274488），下午TCL售后专业技术人员上门拆箱安装，现场发现电视机包装存在轻微压痕，屏幕开裂，并当天开具开箱屏裂鉴定单。其后本人立即联系TCL电视官方旗舰店在线客服进行退货申诉，两天后客服回复说用户承担全部责任，接着在苏宁订单管理处向TCL电视官方旗舰店申诉退货，失败后苏宁易购平台接着介入，但最终都是同一个结论：用户签收了，自己承担全部责任。本人认为：快递员以先签收再送货上楼诱骗收货人签字是事实（愿意与快递员在公安机关对质调查，但安能物流公司却不理会用户投诉）；TCL电视官方旗舰店没有尽责发送短信给用户提醒签收注意事项（空承诺），且没有对物流（这是你合作伙伴啊）进行监管（如某猫就会让用户签字的同时写上“外观包装完好”字样）；苏宁易购作为购物平台没有主持公道，且不讲理就关闭订单评价；当然，本订单收货人不懂得检验货物包装也有过失。但不管如何，苏宁易购、TCL电视官方旗舰店与安能物流公司都清楚电视屏幕开裂本质是物流运输造成的，却因缺乏法律监管，而让用户承担全部责任，这是不公正的。
通过这件网购事件，我认清了网购处处是陷阱，表面显示公平公正，但一旦发生纠纷，弱势的消费者永远是受害者，请中国消费者投诉网为我主持公道，同时完善法律法规，不要让黑心商人气焰嚣张地明着坑害消费者。
注意：苏宁易购单方关闭了退货申诉处理后，用户无法查看当初事件的处理过程。再关闭用户评价窗口，让用户无法曝光遭遇的不公。欺人太甚了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！