投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-海尔 |
投诉地区 |
天津市 -- 津南区 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
换机或者退款退货 | ||
投诉详情：
苏宁易购的售后服务烂到家了，可别在他家买东西。
事情经过：本人4.30日花了5500多远买的机器——Haier/海尔 KFR-50LW/08UAP23AU1，买后10天左右发现室内机异响，给客服打电话客服人员告诉我是室内机空调过滤网没有安装好让我自己重新安装一下试试并且没有派人上门检测维修，几日后重新装滤网发现异响依然存在，给他们打电话要求以换代修，他们告诉我过了15日三包服务期限，只能修，苏宁维修人员上门检查发现室内电机故障，当时没有修好。过了10天左右师傅二次上门维修（换室内电机），竟然电机带的是室外电机（我的是室内电机异响），第二次维修又没修好，致使整个夏天空调无法正常使用。现在苏宁以超出15日为由拒绝换机。
要求退换机申诉理由：
1、我15日内打电话他们没有上门检测只是口头让我自己安装一下滤网，超出15日是因苏宁有意拖延出15日才让师傅上门维修。
2、根据三包法两次维修依然没有解决问题也应该换机，这条理由他们找我要维修凭证，可是苏宁师傅没修好后根本就没有给我留什么凭证。自购买该机器后我至今无法使用空调。
3、我多次电话联系苏宁易购客服，客服告诉我说换机问题他们处理不了，天猫苏宁旗舰店只是用了苏宁易购这个牌子他们无法要求这家店给我换机让我联系苏宁天猫旗舰店，而苏宁天猫旗舰店售后客服经常不理人而且态度不法让人接受。我以理由（1）和致电我的天猫苏宁旗舰店人员要求换机，她竟然说之前的事情不要提了，我们要往后看。只能修不能换。你说他们故意拖延15日之后才修而让顾客往后看，他们处理过失给客户带来损失还要客户自己承担这合理吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！