投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦原汁机WJU-JM121J |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
赔礼道歉 | ||
投诉详情：
苏宁侵吞消费者资金：
之前看见有惠而浦的原汁机惠而浦（原汁机WJU-JM121J）搞特价，想进货来卖赚一点小钱，就用了五千多块买了18台。后来因为发货时间长，而且我在闲鱼上看同型号的也跟我进货价差不多，想想就觉得浪费时间还可能亏钱就想取消订单。然后图片就是对话内容，客服到最后就告诉我拒收就可以了。
但是问题来了，我拒收后很久 都没有退款信息收到，我就去问客服，客服说找专员给我电话，又过了几天，专员给我电话说要我赔付60元一台的运费。我找在线客服的时候客服提都没有提过要承担运费这事情，而且这运费是谁订的？发了好几天都不到货的快递能贵到哪里，而且重点是在线客服只字未提。然后我就当然是拒绝的，所以专员说帮我申请一下48小时内会再给我电话给我答复。
三天后，对，没错，48小时内是三天！又一个专员给我电话，我不清楚是不是之前的专员了，反正这个一开口就说40一台，我算了一下，之前60一台，一共要赔一千多的运费，现在要赔七百多，感觉是少亏了几百，等于赚了啊。所以我还是拒绝了。然后这个专员又说再给我申请，然后就挂了我电话了，然而第二个专员说向上级申请，已经过了差不多10天了，整个流程差不多20天了，我又找在线客服，客服这次说是要赔70元一台。价格还可以随心情随天气升降啊这价格，如果苏宁要我给一万一台我是不是也给？找完客服，客服又说找专员给我电话，我问可以晚上7点后吗，因为要上班不方便接电话，客服说不能保证，只能是24小时内。呵呵，我***不用上班每天等苏宁电话是吧。都不知道还要弄多久啊，我都不好意思跟别人解释为什么还不还钱了。以后都不敢在苏宁购物了，还亏我之前买了两台乐视2手机。
后来客服又在我上班时间打电话过来说要70一台，我朋友之前也下了这原汁机，下的时候选择了最后送货日期，日期没到他想取消，可是找了很久苏宁客服，最后有一个男客服给电话，态度超差，而且还说，不能取消了，你要也得要，不要也得要，已经包装好了，不要的话还是收60包装费一台，呵呵，我朋友说找工商，客服说，你去告啊，你告得动我们公司吗？上梁不正下梁歪，苏宁后台到底有多大呢。现在我的订单状态显示已完成，我都没有收到货物或者退款，苏宁单方面就完成了交易，是不是它现在不退款不发货也是合理合法的？
现在又收到了苏宁寄过来的发票，看来苏宁真的想吞了我的5000多块，吃相也太难看了点吧，直接货都退了，交易状态显示完成，寄来发票，这一套手续下来，真是太熟练了。到了如今，找客服已经不下十次了，问题好似没有得到解决，问运费是怎么计算出来的，客服不回答，说报媒体或工商，客服有恃无恐叫我们去，说了会在24小时回复电话，却了无音讯。我一个客人苏宁拖了5000元，两个月左右，那如果有1000个买家有类似的情况（各种原因的拖着不退款）那是不是苏宁就多了五百万的资金可以随便干什么，如果有一万个买家就有五千万了，而且一拖就差不多两个月，放到其他小公司都能周转好久了。
主要问题
1：为什么拒收之前问在线客服，客服说直接拒收就可以了，没有提过有赔运费问题？
2：运费为什么是一千多，而且申请之后为什么比申请之前还要高？
3：处理时间为什么这么久，专员说申请为什么又没有再联系？
4：苏宁为什么可以这么有恃无恐，其他各种买家的投诉多如牛毛，然而还是没有什么用，有什么后台？
5：我们消费者的权益什么时候才能真正的收到重视？
6：我现在的情况下，绝对是被骗了五千多块，难道这样苏宁还不算是诈骗吗？
我有各种的聊天截图，还有客服承诺的回电和帮我申请调查的录音，到最后还是不了了之。
（已经很多投诉都没有回应，如果再没办法只能报媒体了，毕竟现在的投诉网站很可能和苏宁有利益来往）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！