投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果iPhone7plus |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
在苏宁易购花了6988元买的苹果7plus手机签收后发现手机屏幕有一个凹痕，马上跟客服说，客服一直处于不回复不处理状态，我一开始只希望换货处理，但是苏宁易购说外观问题不支持退换货，后来一个客服打电话过来说签收了就不支持退货，那是不是意味着只要签收不管任何问题苏宁就概不负责，还让我去找苹果售后开具证明，苹果售后说他们从来不开具这种说明，而且苹果售后说这是三包产品在七天内可以退货，十五天内可以换货。苏宁易购就是一直在拖延时间。天猫介入的客服还不来问我一下原因，直接做出判断，还关闭了维权窗口。导致我现在不能售后。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！