投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苹果-天猫官方“苏宁易购官方旗舰店” |
投诉地区 |
浙江省 -- 宁波市 | 投诉人 |
石女士 |
投诉诉求 |
退货赔理道歉 赔偿损失 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月8日在天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”购买了一部苹果5s5月9日中午收到手机后在准备装手机卡的时候，发现手机卡槽一拉就圆孔断裂了，而且手机侧面看卡槽部位明显划痕，第一时间联系客服后，客服询问手机是否有激活过，本人表示没有激活，客服也查询该手机没有激活，并表示可以把手机退掉，重新再拍一单。于是我在2017年5月9日重新拍了一单，10号收到第二部，当收到第二单手机后，他们换了个客服却表示第一部手机已经被激活了，不能退了，查询激活时间才发现，第一部手机已经在今年的5月7号激活了，但我明明在5月8号下的订单，而第二部手机在5月9号也在5月8号被激活，那也就表示这两部手机都是在我收到货之前被激活的。而且在9号到12号期间内，苏宁官方人员一直强硬的表态他们的客服人员没有任何错误，没有答应过我可以退货，还告诉我这两款手机都不能退了，因为我激活了 而不说卡槽烂的事情 也不说他们客服让我申请退货的事情，说最多给我100块补偿，让我两个手机都收下，且态度很恶劣强硬，简直是无赖行为。我有理由怀疑苏宁存在销售残次品并引导我二次下单来增加销售额 客服态度蛮横无理 售后奸诈邪恶 电话骚扰一直胁迫我收下两部有问题的手要
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！