投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
海尔-苏宁深圳群星广场店 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
熊女士 |
投诉诉求 |
退款及赔偿损失 | ||
投诉详情：
2015年12月12日于苏宁深圳群星广场店海尔专柜买了两台洗衣机一台冰箱，说明新房装修要很长一段时间才需要送货，营业员说只要需要送货的时候提前打电话来就可以安排送货了，于是放心地回家了，相信海尔也相信苏宁，两家大企业难道还会坑我们这小老百姓吗？结果就真的是被大企业坑了，今年新房装修好准备搬进去住了，就开始联系送冰箱了，结果电话居然打不通了，只得专门跑到苏宁去找海尔的营业员面谈了，一去问，谁知道人家说卖我们冰箱那个销售离职了，说帮我们找他的电话，说我们在他手上买的就要找他联系送货，这里我就不明白了，我们是在苏宁刷的卡，把钱是付给苏宁的，买的海尔品牌的电器，我们又没把现金交给销售人员，为什么商场不给我们处理，要我们私下去找一个已经离职的员工，我们不是应该找到苏宁商场给我们联系送货就行了吗？再不济也是找海尔公司吧，但是我们这小老百姓没办法呀，让我们找就找吧，于是就拿着苏宁给我们的那个离职的员工的新手机号码给他打电话了，很爽快地答应了安排某一天给我们送货，然后我们请好假准备去新房迎接我们的新冰箱洗衣机，结果到晚上了还没送，就又开始了打电话，离职的小哥说我们那台冰箱深圳暂时没货，要从惠州还是佛山调货过来，就要等到下周三四送了，虽然心里当时有点气愤，想着没货都不会提前通知一下我们吗？害得我们傻傻地等，关键是我们不打电话过去他就不告诉我们，是想混过去不送货就好了吗？然后就又到了约定时间，期间依然一通电话也没有，我们又只有打电话过去，之前因为给了一个送货师傅的电话，我们先是尝试给送货师傅打电话，最开始是打了一直没人接，然后就是关机，只能又给离职小哥打电话，每次给他打电话他也是不接挂掉，然后回个短信来说在开会一会儿再回我们电话，但是从没回过，不知道为什么每天都有那么多会要开，这次也不例外，仍然是开会，这次我们就干脆也给他回短信说送货师傅电话一直关机了，到了约定时间了，不知道到底送不送，然后离职小哥说他来协调，一会儿一个陌生电话打来了，说之前那个送货师傅休假了，他来帮他送我们家，说周六下午送，我们又开始等着了，到了周六快六点了给师傅电话，没接，一会儿回过来了，一个没睡醒的声音说道今天下雨所以没送货，不明白为什么下雨没送货，又不是刮台风，那一下雨所有人都只能不工作了吗？然后商量说好星期天下午两点送，又开始等着，又到时间了，这次提前一两个小时开始给送货师傅打电话，居然关机了，想着是不是师傅们前一天工作辛苦，所以上午都是补觉的，因为他们自己说送货只是下午，上午不送的，于是就硬生生等到两点，我们一通电话没有接过，就又给师傅打电话，仍然关机，心里就开始想着会不会是存心在骗我们，于是又给离职员工打电话，这一次好，就不接了，也不回短信了，我们才恍然大悟被骗了，只能又跑到苏宁去找海尔专柜的人，我们一去说明情况要求退款后专柜营业员全部都走了，过了一会儿出来一个人说他们海尔领导不在，跟领导沟通了可以退款给我们，说要走流程给我们退款，要等两天，期间还一直说是离职小哥人品问题，我就不明白了，我在苏宁买的海尔，又不是把钱给离职员工了，我理所当然是找苏宁解决问题，为什么要我们私下找一个离职的人，人员变动是你们内部问题，为什么要把这个问题转嫁到消费者身上，难道一个人离职你们两大企业就不活了吗？这完全是在推卸，现在两天过去了，还是没人和我们联系，我们主动联系海尔的人说还在等通知，公司没出通知，这又是在拖延我们，这都不是你们的理由，本来就是你们不对在先的
投诉网回复：
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