投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苹果ipad-苏宁易购 |
投诉地区 |
江苏省 -- 泰州市 | 投诉人 |
袁先生 |
投诉诉求 |
换货处理 | ||
投诉详情：
你好，我6月13日在苏宁易购购买一款2017新款苹果IPAD，6月14日中午收到货，由于新买的钢化膜未收到，所以一直保留原包装，当时买回来后由于对苏宁易购品牌的信任，及早对商品做出了确认好评的处理，可是当我6月16日在在贴钢化膜的时候发现商品存在外观瑕疵，我及时与天猫苏宁易购人员进行沟通，他们在收到我信息后说可以给我申请30元的补偿，我说我不需要补偿，我买的是新产品，现在存在问题，我需要做换货处理，他们说帮我核实上报，第二天中午收到苏宁025-66996699电话，说给我退款50元，我还是坚持要换货处理，他说可以，让我送当地苹果授权维修点检测完可以当场换新机（授权点稍后以短信格式发给我）。
事后我等了半小时未收到短信，后我拨打400-666-8800（苹果售后）电话咨询，苹果售后明确表态7天可以无理由退货，14天可以换货处理，并且告知我当地维修点信息，我打电话咨询，他们没有授权IPAD服务，我又联系苏宁易购天猫客服，得到的答复是“亲，商品签收之后超过24小时并且商品已经激活了，外观问题是不支持退换货的”，后来我又问他是苏宁的条款不可以退换货吗？他还是坚持原话。
另外苏宁客服人员明确表态苹果售后对外观问题是不提供检测的，电话客服人员让我去检测到底是居心何在。我又打400-836-5365（苏宁售后电话），得到的答复是可以退换货（工号12432），并承诺48小时就IPAD换新跟苏宁天猫客服答复给我满意答复，可是等到19号下午两点多还是未接到苏宁任何方面的联系，于是我又致电400-836-5365（苏宁售后电话），接待我的是（工号12467），她承诺24小时内给我答复，可是到现在20号的14点也没有任何消息。我想请问苏宁作为一家大型的线上线下平台对待消费者提出的问题是否就这样置之不理，承诺的7天无理由退换货是否只是一纸空谈。
刚才17点30分025-66996699又给我打电话说他们公司（苏宁易购）规定商品签收之后超过24小时并且商品已经激活了，外观问题是不支持退换货，可以给我申请100元补偿，我拒绝了，毕竟我买的是新产品，现在有问题并且不是我认为造成问题，他们就是这样来实行七天无理由退换货的，现在我只有请请消费者协会来帮助我了，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！