投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苹果-苏宁易购 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
范女士 |
投诉诉求 |
无理由退货退款，尽快处理！！！ | ||
投诉详情：
苏宁易购订单编号:40004095888
2017年6月18日我在苏宁易购上买了一部苹果MacBookPro15寸MJLQ2CH/A笔记本电脑，苏宁易购承诺7天无理由退货的。顺丰快递于2017年6月20日送货，快递人员要我当场拆箱，于是我就拆开了包装。我在电脑激活过程中发现电脑触控板有问题就马上终止了激活过程，现在机器是没有完成激活的。我当天就跟苏宁易购客服联系说明情况，要求退货。客服人员询问我是否激活成功，我回答说没有激活。客服说可以退货的。客服说让我先确认收货后才能申请退货，说只有我确认收货后才能寄给我发票，客服说只有确认收货后才能给我办理退货。
苏宁易购于2017年6月22日下午拒绝了我的退货申请，理由是厂家拒绝退货，因为我把包装塑料膜拆掉了不能退货。不是7天无理由退货吗？这是说着玩玩的，欺骗消费者吗?我现在找苏宁易购，苏宁易购让我找厂家，找厂家，厂家让我找苏宁易购，现在他们两家这样互相推卸责任，我的消费者权益何在啊?
在退货申请过程中厂家和苏宁易购有关人员态度恶劣，恶语相向，说就不给你退货，你想投诉就去投诉吧，我就是不给你退货。我想问问在我们大中国还有没有王法了，有没有人权了。买个东西都能搞出一肚子火来。希望有关部门领导能够重视，并解决一下这个问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！