投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
东芝液晶电视-苏宁易购 |
投诉地区 |
山东省 -- 烟台市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人于5.23号在苏宁易购通过手机客服聊天选购东芝彩电一部，聊天过程中，客服没有跟我讲怎样收货验货，手机网页界面也没有提示收货方式。这也是第一次在网上买大件商品，送货师傅送货上门没有提醒验货，导致收货以后屏幕破碎，第一时间联系卖家客服，经过几天周旋客服从来没有主动联系解决，打苏宁客服电话给了两个卖家电话0752202666613531718546都无人接听，现在卖家客服回复商品签收不管了，苏宁客服回复卖家的解决办法是让我自己换屏，屏幕价值3000左右，电视3399购买，换屏3000左右，作为普通消费者自己感觉被皮包公司所坑，在买之前是冲着苏宁买的，出现问题以后才知道还有个卖家。
后来自己打顺丰物流电话投诉，物流说我投诉超时，当时第一时间联系卖家客服，以为卖家就帮我找物流了，后来得知苏宁跟物流签了协议，简化发货包装，降低发货成本，出现问题苏宁解决，所以消费者出现问题苏宁不会找物流公司，就把责任推给消费者，我家送货师傅后来跟我说，你这个商品当时到货我就怕有问题，还真是有问题。
网上看到这样的问题不断出现，苏宁易购明知道这样发货会出现问题不去解决，只是推卸责任，把消费者的信任一次次的践踏，苏宁客服还跟我说之前类似这样的问题工商也解决不了，难道就没有能替老百姓说话的部门，老百姓挣得血汗钱买个电视就这么被坑了，我想了10年的电视，买回来没看就是碎的，望还老百姓一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！