投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
华为畅享-天猫苏宁易购 |
投诉地区 |
江西省 -- 宜春市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
承诺的两个赠品配送上门 | ||
投诉详情：
在天猫苏宁易购购买华为手机后迟迟未寄承诺的赠品，多次联系总部客服热线仍未解决。
本人2017年5月18日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买一部华为畅享7Plus 高配版 4+64G全网通手机，订单号：16512822087933246 。当时该产品在搞买手机送赠品活动，购买时特意咨询天猫客服人员，只要购买该机是不是都会送赠品，得到的答复是一定会送，前提是要商品签收确认收货，联系客服登记后7-15个工作日配送上门。赠品4选2:1.暴风魔镜VR眼睛 2.华为小天鹅蓝牙音箱 3.罗马仕充电宝10000毫安 4.远点拍手机自拍杆 。5月22日收到商品后，我主动联系天猫客服人员，告知她我选了2和3这两个赠品，天猫客服答复已经给我登记好了，让我耐心等待。接下来真是就是漫长的等待中，6月3日一直没有收到赠品的我，再次主动联系天猫客服，
天猫客服答复需要时间安排，耐心等待为我催促，并安排专人在48小时内回复。6月4日苏宁退换货客服来电了解情况并未明确答复后，6月6日突然收到苏宁发来的短信显示说我反馈的问题，现已解决，请对本次处理结果进行评价。当时我就懵了，怎么突然就在当事人不知情的情况下解决了。当即又联系天猫客服和苏宁总部客服热线并提出质疑，天猫客服答复不在是先承诺的配送上门，而是变更为以短信的方式发放2个赠品的券到我的手机上后自行购买，让我耐心等待短信。
等待几日未收到所谓短信的情况下，再次拨打了苏宁总部客服热线：400-836-5365。从6月6日起，多次拨打该客服热线，一直得到的是千篇一律的官方答复:你的问题我们已经登记，已经在解决的过程中，会在48小时或24小时之内有专人回复你。在无数个48小时或24小时内直至今日7月2日，就从未接到过传说中的那个专人电话，也没有准确的答复我的赠品到底在何处，何时能收到。
苏宁易购作为网络与实体店结合的大型购物企业，既然活动中作出了赠品承诺，就应该履行当时的承诺，而不是一味的官方回复迟迟不解决。在天猫苏宁易购该商品的评价和问大家中，不止一位消费者与我相同都是在此次赠品活动中购买过该产品，一个多月都未见到赠品，联系客服未果。我不知道其他消费者有没有在此投诉，但作为消费者在权益受到侵害的时候，就应该坚持到底取得自己应得的权益。
消费者回复:7月2日在贵网站发帖后，次日晚苏宁易购就主动联系了我，把2款赠品的链接和购物券发放给我。现已收到2款赠品。
消费者回访:已经收到赠品了,谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！