投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果7 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
厂商提供有力的证据证明购买之前机器存在问题 | ||
投诉详情：
2017年3月26日，本人在苏宁易购网上自营店买了黑色苹果7手机，订单号为6040441216。
3月27日收到并使用。2017年6月30日晚，未进行任何操作，手机突然死机，联系苏宁网上售后，按他们要求送到苹果指定售后维修，但是由于未能找到发票，苏宁方面开具了购机证明，并和苹果售后沟通，于2017年7月3日送到苹果指定售后返厂维修，2017年7月10日售后打电话叫取回手机，结果给出手机私拆被拒为理由，拒绝维修。
在维修的7天内，我本人未接到任何关于手机私拆的电话或短信。多次跟苏宁以及苹果沟通无果，苏宁说以苹果私拆结果为准，是我本人私拆。苹果又说他们提供的只能是私拆的结论，不能提供任何其他信息，不能说明哪里私拆，也不能提供手机内部照片。双方踢皮球，苏宁更是态度恶劣的说是我本人私拆。
上网查看了很多关于苏宁出售二手机或者有问题机器的言论，结合我本人没有私拆，也没有任何私拆的理由，我可以有理由怀疑苏宁存在卖有质量问题的手机给消费者。望有关部门能尽快介入，查出事情原委，还消费者一个公道
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！