投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-美菱冰箱 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 阜新市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
按章退货，并且陪我这么些天来联系你们的电话费 | ||
投诉详情：
第一 6月30号在苏宁易购上买的美菱冰箱，到货后送货师傅和我说三个半小时之后可以通电，我按时插电试用冰箱，发现用电量比能量标的1.02度那天多很多，这件商品是七天无理由退货的，我就在手机APP上联系客服，客服提示可以进行自助退货我按照页面提示填好申请，并通过可申请，等着上门取货，结果现在苏宁以我通电试用机器，不给我退货，我现在几乎那天通电话和他们沟通，他们客服有说通了电就不能七天无理由退货了，有的说段时间通电试用可以退换货，说法不一，还和我说机器费电那得机器厂家开出机器故障的证明他们才给退，但是在APP上我没有看到他们所说的规定，自己也查了相关无理由退换货的国家规定，发现苏宁现在就是在强词夺理，就是不想给退各种找理由，发票我是没有只有网络截图，苏宁他家都是收到货多少天才给邮寄发票的
第二 上次在我们网站投诉过之后 他们有给我回电话问了详细情况之后的一天给我回电话还是说不能退，为表示他们的信誉给我赔偿200，我不同意，他们说那也没办法就是200，退是不能给退了，就说我这个通电了就不能走七天无理由退货了，我说你们网页没写，工商局发布《网购商品七日无理由退货暂行办法》里面我是哪条不符合了你说出来，，，，他啥也没说 ，之后就再没联系过我，我上次投诉的不了了之上周一给我打的电话到今天8月2号一周多了也没在联系我
第三你苏宁真的觉得自己没问题为啥那么要赔偿我200呢？仔细想想搞笑了！
第四 所有和苏宁客服的电话录音我都有保存，以上我说的全部是事实
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！