投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
科勒-苏宁易购 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
安排一个肯定能一次安装好我购买的产品的师傅。或者给予报销每次浪费我工作时间和来回车费。或者苏宁给我全额安装费，我找我自己找的师傅安装 | ||
投诉详情：
我购买之时已经咨询了安装预约服务，告诉我收货当天可预约第二天安装。我收货当天预约了安装，安装当天我特地请假到新房等师傅。
我预约安装的时候有咨询师傅会不会提前跟我联系，苏宁告知会提前1小时跟我联系。我怕师傅到了我没到，我就提前等师傅了。结果等了一天师傅都没来
我再次问售后情况，告知我已经安排了师傅，为何迟迟没有跟我联系需要24小时内回复。我又不敢走。最后晚上才告诉我，没有安装师傅，要提前一周进行预约。并告知我不一定有师傅安装，让我自己找安装师傅，然后苏宁这边报销安装费用。我让苏宁这边还是安排师傅，因为科勒的柜子要持证的专业师傅才会装。我自己找的师傅可能不会装。
最后我找到了专业安装师傅，我便联系苏宁，谁知苏宁觉得安装师傅贵了，他们预算90元，我找的师傅贵了几十，便要求我不要用这个师傅，他们来安排。最后又耽误了几天才答复我，说周六安排了师傅。师傅早上8点告诉我中午12点才能安装，我也提前到了。结果师傅告诉我他不会安装，让我看说明书教他怎么装！这是在搞笑吗？
我联系苏宁客服，说派来的师傅不会装，怎么解决安装问题。苏宁这边过了很久才答复我，核实了师傅确实不会安装，解决方案又要24小时以后答复我。
今天早上重新安排的师傅联系我了，再次明确告知没有安装过科勒浴室柜，但是安装经验比上一个师傅丰富，也不能保证自己一定会安装。
我再次联系客服，咨询如果又一次师傅不会安装怎么办，客服的答复仅仅是会安排经验丰富的
我都已经告知苏宁，需要安排持证的专业师傅，苏宁一再安排没有安装科勒浴室柜经验的师傅。就为了不愿意出安装费？
作为消费者就这样没办法安装使用，还需要一次次的陪苏宁安排的师傅，在工作日请假打车去配合师傅。
我完全不能理解，很简单的解决方案，为何苏宁要一次次的给消费者添加麻烦？就为了几十块钱？既然舍不得安装费，为何要欺骗消费者包安装？
厂家回复 ：已安装完成。
消费者回访：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！