投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购自营苏鲜生 |
投诉地区 |
山东省 -- 淄博市 | 投诉人 |
翟女士 |
投诉诉求 |
希望可以按照国家食品安全法148条给予赔偿，退货款的情况下给予10倍赔偿，不足一千元的按一千元给予赔偿，并且给我道歉 | ||
投诉详情：
8月31日于苏宁易购自营苏鲜生购的两个榴莲，订单号35700129448，9月1日到货，收到后当即拆箱验货发现有一个榴莲把手处轻微长毛，觉得把手处长毛不影响食用，因为榴莲没有开口不熟，所以放在阴凉避光处等待榴莲成熟，9月2日发现榴莲有一个地方已经烂到裂口，榴莲皮上多处有长毛现象，立即联系苏宁易购售后客服，第一个客服让我把榴莲打开看看榴莲是否成熟，我打开之后榴莲很硬并不成熟，而且跟皮相连的地方已经烂掉了，整个榴莲里面都已经长毛腐烂，很明显榴莲已经腐烂变质了，客服说是因为冷藏存储的原因导致的，但是并不能给予补发榴莲，要等到另一个榴莲成熟确认没有烂或者另一个榴莲也烂掉才能给予补发，换了一个售后客服之后就一直在复制粘贴很官方的回复说是因为快递的原因，我认为很明显的快递原因的话不会从里往外烂，我认为他们的态度非常敷衍，并不想解决他们发货前质检不严格造成的甚至是食品存储不合格的原因导致的榴莲腐败变质的问题，所以我跟客服说我希望可以按照食品安全法148条给予我赔偿，但是客服反复强调说他们只能赔我一个榴莲，这是他们的规定，那么他们的规定大过国家法律吗？
然后第二个客服就对我不予理睬了，我坚信中国的法律会保护我们消费者的合法权益，所以我又打了苏宁易购的售后电话4006710223，客服给予我的回答是不太清楚食品安全法，也不能按照食品安全法给予我赔偿，问我接不接受退一个榴莲的前，我说我不接受，为什么国家法律已经实施两年了，作为比较出名又已经很成规模的网购平台不清楚食品安全法？还一再推诿扯皮，到现在为止已经5天了，苏宁易购并没有再联系过我，榴莲也没有给予我解决，现在还在我家烂着，我不知道要再怎么继续维护我们消费者的合法权益了，呼吁国家有关部门可以给予监管与整顿。还有其他照片和视频都可以提供。谢谢。
厂家回复 ：已给顾客全额退款。
消费者回访：已经退款了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！