苏宁易购购买的沁园净水机水碱严重不给退货

投诉详情：
2017年6月15日在沁园购买了净水机，安装后两个过滤龙头烧开的均均有水碱，联系苏宁易购被告知过了15天换货期，就此问题进行解释：安装时因原有一台净水机带有储水罐，安装师傅觉得没必要再换就用的之前的储水罐，我们一开始用着有水碱以为是因为原储水罐的问题所以一直等待观察，没想到越来越严重，联系苏宁约检测师傅上门，被告知也不知道怎么回事，网络版和店面版不一样他也不清楚，经我们要求更换了储水罐。原本以为就可以过上没有水碱的日子，结果更换完沁园原配的储水罐也没有改善，水碱依然严重，期间多次与苏宁易购、沁园官方集团联系，互相推诿无果，苏宁9月初说必须有检测单才能退货，9月9日约检测师傅上门，全程操作确实过滤的水烧开后水碱500多，检测单也如实填写，反馈给苏宁其让我等了2个24小时均未回复，联系客服，开始说与厂家协调，17日再联系说已经不归苏宁易购管，让我耐心等待厂家售后联系我。
关于苏宁自营卖沁园净水机的问题，以下几点存疑：

投诉网回复：
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