投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-资生堂安耐晒金瓶防晒霜 |
投诉地区 |
安徽省 -- 阜阳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
道歉并且履行订单义务发货 | ||
投诉详情：
苏宁易购买的资生堂安耐晒金瓶防晒霜 商家未经和消费者沟通同意擅自取消订单，强行用消费者名义退款。
苏宁易购的活动中，本人已付款2张订单（安耐晒金瓶防晒霜60ml）订单状态显示已经在郑州保税区打印完毕，准备出库情况下，强制单方面未经沟同意强制取消订单，并擅自代替以消费者的名义办理退货（短信为证）。首先本人注册苏宁易购账号并购买其产品正是看中其优惠价格，且该价格保持很长时间没有变动。。
苏宁易购如此行径我认为是欺骗了消费者，进行虚假营销，并恶意引导消费者注册苏宁易购账户。其次，事情发生后苏宁方面承认是因为自己工作失误，理应就由苏宁方承担后果，而不是强制取消已付款即将出库的订单。苏宁可以与消费者协商，但不能侵犯消费者正当权益，在消费者没有自愿提交退货申请的情况下强行退货申请，取消订单。这侵犯了广大消费者交易自由的权益。
最后，苏宁方在此次活动的宣传图片上打印着假一赔四，我认为这个假不仅仅包括商品的真假，更包括商家的信誉——该促销活动的真实性！苏宁强制让消费者为自己的工作失误买单，事后又未沟通协商，这种行径绝不能容忍！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！