投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-三星电视 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
沈先生 |
投诉诉求 |
退货或换货 | ||
投诉详情：
2017年9月29日，本人在苏宁易购自营店购买一台三星电视（型号UA49KUC30SJXXZ），订单号码36360142202。次日快递员送货上门不让开箱验机，只检查外包装是否破损，就让我家人签收了。苏宁说次日才能上门安装，由于放假家里没人，就询问装机师傅能否自己安装，对方说是可以的。
于是拆箱通电测试，发现屏幕外观完好，但内屏破损，已经无法开机，于是马上联系苏宁，苏宁说要联系三星售后检测。第二天，三星售后让我拍了电视损坏的照片发给他，对方就下结论说是我人为外力损坏的电视，厂家不保修。然后联系苏宁，苏宁称是我自行开箱导致的电视损坏，他们也不负责。
随后一直与其交涉，苏宁一直强调是我自行开箱导致的损坏，只能由我自己承担。首先，一台电视要经过装配、检测、出厂、仓储、配送才会到达消费者手上，而只要我一开箱，每个环节的风险都全部由我承担，这难道不是苏宁规避自己责任的霸王条款吗？其次，三星售后仅凭一张照片就断定是人为因素导致屏幕破损从而撇清关系，是否太过草率。最后，你们厂家可以认为是消费者的问题，那站在我的角度能否认为这电视出厂就是坏的，或者在物流配送途中损坏的。商家一刀切地把责任推给消费者，未免太不负责。
几天之后，苏宁提出可以补偿我200元购物券。我三千多块钱买个电视一天没看就报废了，你苏宁是出于人道主义才补偿我两百块钱吗？我也是第一次在网上买电视，包装箱上也没有提醒不能自行开箱，而且苏宁的安装服务也是要收费的，难道客户选择自行开箱就必须承担产品所有的责任，开箱发现是一箱砖头也该自认倒霉？
苏宁还说商品外包装是完好的，包装完好和里面的货物完好有必然联系吗？这本来就是物流行业逃避责任的借口。希望消费者协会能够帮我争取权益，也提醒消费者们，购买电器必须开箱通电验货之后才能签收，不让验货就拒签！！！
投诉网回复：
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