投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁易购-创维电视 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
上门揽件以及退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年10月18日在天猫苏宁易购买了一台创维50H7 55英寸4K HDR电视，订单号：75141001413825760，由于想着网购方便和苏宁是个大企业，应该有一定的信誉度，所以我便在苏宁易购网站购买了这款电视，19日电视机送货上门安装调试后（苏宁易购的安装师傅是主动上门，我们并没有预约），发现该电视机尺寸偏大，家里的长辈看得不太舒服，就在19号当晚，当机立断在网购页面选择了7天无理由退货，当时卖家也同意了退货，由于苏宁易购的所有退换商品苏宁都会派人揽件，所以我并没有寄回苏宁易购，何况苏宁易购并没有给出详细收货地址、收货电话、收货人，可是20日那天一直没有人过来揽件，20日当晚我们也联系苏宁易购客服，问何时上门揽件，苏宁易购的答复是明天上门（可见附件图片），即是21日，结果也是没有人过来，21日下午再次主动联系苏宁易购的网上售后客服，一直没有回复，服务态度真的不行，然后我就主动打电话过去以及申请淘宝小二介入，天猫苏宁易购的售后专员才主动回复信息，居然被告知已经通电的电视不能无理由退货，不予处理。
该电视机并不存在外观破损人为损坏等影响二次销售以及其他注册激活等性质的问题，订单反反复复一会说上门取货，一会又说不能取不能退，苏宁此举太令人气愤，店大欺客到无法理喻的层次。
网络上搜索到苏宁同样的举动在早前就被央视曝光过，他们还继续我行我素，霸王条款，无视法律，违法消费者权益保护法第24、25条，依然强行一意孤行，宣传页上的7天无理由退货明确写明自实际收货日期到次日起7天内，商品完好，可进行无理由退货，实际操作严重不符，消费者根本无法维护自己应有的权利，苏宁以7天无理由退货为伪装挖了个大坑，让无数消费者无辜受冤，苏宁毫无诚信可言，售后投诉形同虚设，消费者投诉无门，故请求相关部门出面协助消费者维权，还处在弱势的消费者一个公平的结果，据悉苏宁此举早前已在央视曝光，但苏宁易购一直在重蹈覆辙，网上消费者怨声一片，想联名投诉，却不知有何渠道，我强烈要求相关部门严查此店大欺客的霸王条款！！！！ 希望消费者投诉帮忙解决！投诉无门了！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！