投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
先锋 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
补偿差价150元 | ||
投诉详情：
订单编号：96467625699242293 88889599700242293（这两个订单是有关联的）
概要：苏宁易购虚假活动，199元活动价格拍下一直不发货，多次催促辩解物流无法控制（距离订单拍下12天后，我点击同个商品链接用349元拍下，第二天马上收到货）。苏宁易购这种行为是欺骗消费者，虚假活动。
以下是细节描述：
2017.11.11我在苏宁易购官方旗舰店用199元活动价购买了一台先锋DYT-Z2暖风机（订单编号：88889599700242293）.直到2017.11.22，物流都显示待揽收。此前我多次联系客服要求调查原因，因为这是广州同城而且是苏宁易购自营物流，不可能12天都还在揽收没有发出来，但是没有进展。这里涉及到苏宁易购【虚假发货】的问题。这12天一直没有实际发出货物却点击发货，当时还剩下17小时就会自动确认收货了，我会货没有收到，但是钱却进了苏宁易购的账户，只好马上点击了延长收货。
此时，我怀疑苏宁易购是故意不发货的，但是天冷家里有宝宝急用，于是点击同一个商品链接（此时价格349），在2017.11.22拍下了商品（订单编号：96467625699242293），结果在第二天马上就收到货了。为什么同一个商品，同一个仓库，同样苏宁自营的物流，199元拍下的多次催促却迟迟不发货（直到今天2017.11.26，都还是在待揽收的状态），而用349元拍下的却买上发货呢？这完全是在做虚假活动欺骗消费者!
我多次致电苏宁易购的电话投诉，客服说最迟今天晚上10点前给我答复，但是至今为止，我没有收到任何回答。
苏宁易购这种行为完全是欺骗消费者，我要求补偿差价349-199=150元，取消掉原先199元拍下却15天都不发货的订单，并且商家的道歉。非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！