投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购天猫旗舰店-苹果手机 |
投诉地区 |
山西省 -- 长治市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
商家给办理七天无理由退货 | ||
投诉详情：
我于2017年12月12日晚在苏宁易购天猫旗舰店购买的产品出现摄像头进灰的质量问题，想要换货，卖家不予处理，说好的16日白天我能收到货，可是收到货都天黑了，我哪能看清楚，只能看见没有大毛病吧，回家仔细一年摄像头进灰，前后摄像头都有进灰的现象，我当时就联系客服处理，客服不理人，我申请退款，客服才有人回应，还说的是不属于质量问题，我说行，你说不是质量问题，我说我要申请七天无理由退货，结果客服当即就说我的产品有质量问题不能申请七天无理由，我就想知道，有没质量问题是客服随便说的？我说换，就是没问题，不能换，我说退，就是有问题不能退？做为消费者的我们，不就纯粹是随便商家摆布吗？商家说啥就是啥？不管怎样说，只有一个目的就是不处理问题，不退货，不换货，让我们自己认栽？
这种处理态度哪里像个正规厂家？人家只要是苹果官网买的手机，15天内只要是质量问题激活都可以退，怎么到他这就怎么怎么都不可以退，客服后天又找借口说是我已经拆封了，就不可以退了，可是他店铺里客服明确告诉我，没有激活的手机支持7天无理由退货，所以拿到手机发现有问题我就第一时间联系客服了，有问题，也不敢激活，正常使用，就怕人家不给退，结果人家告诉我打开过外包装就不可以退，可是他店铺明确写的未激活的手机可以退货，这不是欺骗消费者是啥 ？有的客服说未激活直接申请退货退款就可以，有个客服一直让我发送到 客户在3天内将商品/附件/发票，邮寄到如下地址
邮寄地址：北京市北京市通州区北京市通州区马驹桥镇融商6路1号苏宁物流基地一期行政办公楼一楼苏宁鉴定寄修中心
收件人：彭新*的地址去检测，如果要退货就会告诉你产品有质量问题不能退，如果要换货就会告诉你没质量问题不能换，这样的检测结果哪个弱小的消费者敢去代检，并且我想说的是，激活都没激活的手机谁能用坏？一个没激活的手机谁会拿着用？不是产品问题是谁的问题？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！