投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-摩托罗拉 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
退货退款，精神损失无法弥补，请苏宁相关人员道歉 | ||
投诉详情：
苏宁实体店购买，有门店订单号M0010553777188 有售后检测结果为电池故障的凭证，有苏宁同意换货的电话录音，有与苏宁销售人员（同时负责退货）的聊天记录。
事件名称：苏宁易购实体店购买MOTO-Z手机电池故障拒不退换
投诉公司名称：苏宁易购集团股份有限公司
公司总部地址：江苏省南京市山西路8号金山大厦1-5层
购买地址：北京市朝阳区西大望路15号院外企大厦A座1-3层。
事件经过： 本人于2017年1月7日在苏宁易购北京市朝阳区西大望路店以3699元的价格购买摩托罗拉手机XT1650一部，使用十一个月后电池开始出现各种问题，一开始有时40%或20%电量就自动关机，没太注意，后来经常无故关机，有一次70%电量就关机，一天内不明原因关机数次，严重影响正常使用，这是购买手机在一年一个月左右，去摩托罗拉厂家售后点检测，结果为电池故障（检测结果盖章显示），售后当时检出是故障手机，并表示此系列手机因特殊原因已经已经将三包期限由一年延长至一年零三个月，并提出比较合理的维修建议即：因电池没有库存，维修要等待一个月左右，交押金100元给备用机先使用，等手机修好后退回押金，并赠给我摩托罗拉电池模块。
但我唯恐维修后再次出现无故关机的情况，没有采用此建议，而是申请换货。
苏宁线上售后申请换货，与苏宁易购客服联系同意换货，去门店办理换货，但没想到苏宁实体店相关人员竟然直接无视商品质量问题，概不换货，门店一再推诿，并辱骂客服为什么同意换货（请问：难道你们苏宁退换货流程没有相关部门审核吗？客服在这期间担当什么角色？），并让我重新线上申请换货，强迫我必须录下与客服的电话录音才能换货，于是重新线上申请换货并录下录音，但销售人员又以发票丢失为由再次推诿不给换货，经问询才得知门店有购买登记，而且我有购买订单，可以凭借购买记录换机，但是门店销售人员不承认有购机记录（有聊天记录可以证明），又要我去跟客服对峙，如此一再推诿不正面处理，以各种理由还有不负责的态度一再推诿，不做换货处理，非常浪费我的时间和精力，而且在此期间这只手机手机每天关机四次以上，有时正在打电话就突然断电关机，存在严重的产品质量问题，严重影响生活中的正常使用，非常苦恼和无助，没办法再用这只故障机了，故现在必定要退货了 。
后来去查现在该型号手机报价，已经由我购买时当时官网3999元降至2199，距离我购买手机一年左右已经降价1800元，也就是一年降了48%，而且普遍有客户使用遇到电池无故关机等故障，说明该型号手机普遍存在电池故障问题，也就是当时我花3699元买了一个属于故障系列的手机，现在门店不仅不承认，而且拒不退换，我现在特别无助，实在没有更多的时间和精力再去跟无理取闹的苏宁相关人员交涉，希望消费者投诉网能够帮助我解决退货问题
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！