投诉行业 |
苏宁易购投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁易购旗舰店-苹果手机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
祝女士 |
投诉诉求 |
5天内给我上门换货，售后专员电话致歉。赔偿我期间为沟通检修所花费的时间和金钱。 | ||
投诉详情：
苏宁易购故意拖延退换货时间，推卸责任，售后不作为！
11月11日在天猫苏宁易购旗舰店购买iPhone8 64G深空灰手机。于当时收到。14日发现机身发烫，与旗舰店客服联系，无人回复，15日依旧反馈此问题，依旧无人回复。16日当我问起苏宁易购是否是在贩卖翻新机，才有人工服务，给我一个苹果厂家电话，让我自己咨询。我与苹果客服联系后得知，可去专营店检测手机，只有有了检测报告有问题，我购买的苏宁易购才会给予退换货处理。18日当天就把检测报告结果发至苏宁易购客服，让我稍等，然后就是无止境的等待。无人回复。之后一直是我在主动与苏宁易购官方客服电话联系，第一次，专员回复我说可以换货，但由于没有深空灰，需要我等待2分钟给我回电话，而后依旧是无止境的等待。
约2日又我再次打电话给苏宁易购官方客服电话，讲问题再次推给专员，并承诺当天22点前回回电话给我，依旧无人回复我任何消息。27号，天猫客服联系我说需要提供苹果专营店监测工程师签字，但由于苏宁易购售后态度太恶劣，不处理，不作为让我非常生气，我提出拒绝再次找工程师签字，并要求换货。并且，我在9天前提供检测单时，无人跟我沟通，说需要工程师签字！天猫上跟我说24小时内会有专员打电话与我沟通，但并没有打电话。12月1号，天猫客服说我超过退换货时间，让我自行去维修地点检修！如此厚颜无耻的苏宁易购让我大开眼界，因为他们的不作为，现在要我这个消费者去承担！
订单号244436494792585022
投诉网回复：
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