投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo iqoo12手机 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
五折主板价格换购Iqoo15 | ||
投诉详情：
我于2024年3月31日在拼多多iqoo品牌旗舰店购买IQOO12 16+512传奇版手机，不仅发错货给了黑色版本，仅仅补偿50元赔偿，而后在使用不到两年的2026年3月期间，系统夜间自动更新origin6系统后出现异常发热卡顿、无信号，无限自动重启等故障，官网寄修工程师检测说是主板虚焊，只能返厂649维修不保证后续使用，和加价2140换购Iqoo15。我花了4000左右的手机仅使用1年多时间，就出现了质量问题，经过多方面查证，网上大量用户反馈类似情况，都是过保就出现频繁重启、卡顿等问题，这显然不是个例，而是同一批产品存在的普遍质量隐患，属于产品自身缺陷，主板虚焊、烧毁是通病，非人为导致，手机自动重启，售后检测是主板损坏情况常见。 且目前官方对于不同消费者的处理方式差别较大，区别对待，同款同问题，有免费换新机，低价换购，免费维修的，免费换新主板的等等不同处理方案，官方不能看人下菜碟。 本人坚持商品质量问题，不应由消费者买单。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权，商品存在质量问题的，经营者应承担修理、更换等义务，不得区别对待消费者 。 根据《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应承担赔偿责任，即使超出保修期，厂商仍需对批次性质量缺陷承担免费维修、更换等责任。 iQOO官方售后政策明确规定，非人为损坏的硬件故障属于质保覆盖范围，涉案主板故障符合该定义，且已有同类用户已获得合理的处理方案，证明该政策具备执行依据。 近期有很多免费换新或低价置换的成功案例，网上iQOO15换购价在1000元-1600元不等。但当我问维修客服时，对方却说没有，她说，网上的方案他们给不了，无法核实真实性，他给我的报价就是最低的等理由来反驳我，在这个信息大爆炸的时代，网络上的信息都是透明的，你可以说有一部分人闲着没事，造谣你们，但是不可能所有人都是假的，每个人都有自己的事情要忙。
处理结果：经核实，用户于2024年4月购买iQOO 12手机一部，2026年3月8日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测手机已过保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。 我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以更换主板处理，用户同意，且已维修处理完毕。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
