投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省无锡市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
1、同意退换货2、保障热水器能正常使用 | ||
投诉详情：
本人于2026年6月13日在京东电器自营官方旗舰店下单美的热水器，到货发现跳闸无法正常使用，其他电器均可以正常使用，售后找了电工以及其他人员来检查说我家电路正常。把热水器拿去别家安装能正常使用，就向京东反馈说是我家线路有问题（电工在场时说我家电路没问题）。我家起初要求换货，至少能保证热水器正常使用，京东电器自营官方旗舰店客服表示已安装不予换货（七天无理由退换货条款里写的是安装后不予退货），目前不肯换货，不肯退货，售后不管。
处理结果回复：经核实店铺已给予退货退款完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
