投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
要求厂家免费更换同型号外机 | ||
投诉详情：
你好，我家美的 品牌 KFR-72T2W/B3N1-XR（1）III型号空调（发票号18841201），安装完成日：2025年 1 月风口安装结束，因为是新房装修，需要通风散甲醇，2026年1月20号我们入住后仅使用3次就出现故障，空调不制热，1月26日空调开始不制热，28号拨打售后，29号晚师傅上门，当时没有检测到问题，师傅就给加了氟利昂，随即空调就制热了，大概过了20分钟，空调又不制热了，再次给师傅打电话师傅判断说是压缩机损坏，要更换压缩机。压缩机是空调核心部件，新机短期故障属严重质量问题，我拒绝单独拆机更换压缩机（拆机焊接易破坏原厂密封性，留下漏氟、噪音大等隐患，且无法排除外机其他配件隐性瑕疵）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有质量，性能，用途和有效期限。空调的正常使用次数应远多于3次，现压缩机故障，说明其未达到应有的质量和性能标准。依据《消费者权益保护法》第24条、《消费者权益保护法实施条例》第18条，我要求免费更换全新原装同型号外机，更换后重新开具质保凭证，质保期自更换完成日起重新计算。我就再次打美的400售后电话，400电话一直回复会有专人和我联系，但是一直没人和我联系，我已打了N次美的400的售后电话，一直无果，无任何人来处理这事。请有关部门参与调查斜调此事，尽快解决，春节将至，希望不要拖到春节后，谢谢。
处理结果回复：用户反馈空调不制热，检测为压缩机故障，因该机器于2023年8月安装，根据我司退换政策，目前已超换机期限，不符合换机条件，仅可提供维修服务，但用户坚持要求换机。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
