投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
方太、美的、凯度 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
发货 | ||
投诉详情：
苏州安庭冷暖设备工程有限公司（法定代表人：乔保亭）
统一社会信用代码：91320594MA21UY68XW
注册地址：苏州工业园区东环路378号2幢229室
现公司地址：苏州吴中市红星美凯龙2楼北美的/5楼505号
投诉事由：
本人于2025年10月12日在苏州安庭冷暖设备工程有限公司（法定代表人：乔保亭）全款购买家电，具体商品如下：
1. 烟机灶具：方太V10g+TEK20 1套
2. 管线机：凯度KG1Pro+加压桶 1套
3. 热水器：海尔KL7Pro 1台
4. 扫地地：石头G30u上下水 1台
5. 洗烘套装：小天鹅洗衣机+小天鹅烘干机 1套
6. 电视：创维 75 a5f 1台
7. 冰箱：美的 型号：541 1台
8. 空调：美的酷省电空调：3台
后于2025年11月又追加订购两台空调至老家宿迁，表姐刘女士代收，合计：共14件家电，本人已全额付清款项共计30900元，双方买卖合同已依法成立并生效。
2025年12月初，本人要求商家备货，截至目前，年前仅收到热水器、电视、冰箱、老家宿迁的两台空调，年后狂催才到了洗衣机套装跟一台空调，其余商品（烟机灶具、管线机、扫地机跟追加的2台空调）至今未交付。近期，商家（法定代表人乔保亭）以“烟机灶具、管线机、扫地机、空调价格上涨”为由，单方面拒绝按原订单约定价格发货并让我们换产品，多次沟通均推诿拖延，拒不履行合同义务，已构成严重违约。
相关证据：
1. 付款凭证（银行转账/支付截图，金额30900元）
2. 商品清单及订单沟通记录
3. 商家明确表示“涨价不发货”的聊天/通话记录
4. 苏州安庭冷暖设备工程有限公司营业执照（统一社会信用代码：91320594MA21UY68XW）
投诉诉求：
1. 要求商家（法定代表人乔保亭）立即按原订单约定价格，交付剩余未发货商品（烟机灶具、管线机、石头扫地机G30u上下水、追加的2台空调）；
2. 若无法按原价履约，要求全额退还未发货商品对应的款项，并赔偿因涨价产生的差价损失及违约金；
3. 依法对商家（法定代表人乔保亭）的恶意违约行为进行处罚。
法律依据：
根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第五十三条之规定，商家的行为已构成严重违约，严重侵害消费者合法权益，恳请监管部门依法介入处理，维护消费者合法权益。
处理结果回复：经核实这个是非授权客户，地址伪造，系竞品背包客，已建议用户报警处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
