投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的集团 |
投诉地区 |
广东省汕头市 | 投诉人 |
谢女士 |
投诉诉求 |
希望赔偿墙面损失 | ||
投诉详情：
自家新房，装修2019年购买空调，因有小孩新房子需散味且是客房，但空调用一次就漏水一次，导致墙面脏污，美的售后仅是每次维修处理漏水问题，逃避沟通解决墙面脏污的事情，美的售后人员更换频繁，人员不负责任，第一次漏水是2021年6月因为空调机水管接口与预埋管道接口安装不良脱落导致，第二次漏水是2024年6月还是因为空调机水管与预埋管道接口胶带长度不导致渗水，第三次漏水是2025年9月更夸张，是因为维修好了空调安装的时候压到了空调排水管，导致水反流溢出。墙面遭三次漏水侵蚀更加脏污，美的却以维修公司更换，空调过了保修期需上报集团为由一直拖延拒绝赔偿，甚至不愿沟通敷衍了事，无奈只能请求国家相关部门公平公正的维护消费者权益。
处理结果回复：谢女士反映空调漏水泡坏墙体要求赔偿。经售后工程师上门检查，机器已过包修期，漏水原因为预埋水管脏堵所致（装修工预埋管），非空调本身质量问题。因此无法满足其赔偿诉求，已向用户解释说明。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
