投诉行业 |
西门子洗衣机投诉 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2025年10月7日在苏宁渠道（线下门店/苏宁易购线上店铺） 购买西门子品牌西门子洗衣机家电IQ500超氧洗衣机以及烘干机； 2025年10月10日洗衣机送货上门安装完成；10日首次洗的衣物出现破损；11日拨打西门子售后，服务人员说明使用不当或衣物没根据类别进行清洗也会造成情况，我在12日进行服务取消，保留观察； 2025年12月22日联系苏宁易购说明衣服破损，苏宁给到答复需要让我联系西门子处理，再次拨打客服说明衣服出现破损，并排了师傅上门检测，但师傅说明未发现洗衣机桶内有异样。让我们使用洗衣服网兜并让我们保留观察； 由于在后续期间已出现至2026年3.27，衣服出超过10件破损（包含牛仔裤、棉质被单、纱T恤等）并在27日致电客服，检测师傅27日、4月4日上门检测未果，最后协商返厂检修；4月18日本人再次拨打客服询问结果，被告知重新换内筒正在采购新内筒中，此过程并未主动与我沟通，在消费者不知情下进行更换、抱着能好的心态选择妥协。5.13日洗衣机拉回家中；5.14日师傅上门安装洗衣机，安装完洗衣机进行筒自洁功能，功能完成出现筒内有一半水未排出，通过脱水功能进行排出；5.15日使用快洗（15分钟）功能出现循环功能、长达1小时40分钟才停止运作，尝试二次快洗功能仍然长达40分钟并且噪声极大；5.18师傅上门检测，师傅表明是因为排水出口安装错误导致系统出错；5.22日洗两件新裤子均出现破损，反馈给了西门子；并且在5.26在今年内第一次把该问题反馈给苏宁易购，苏宁易购照样派了西门子的同一个维修服务工作人员上检测，在此期间本人已经完全失去耐心，告知西门子与苏宁易购我的诉求，已经不相信西门子这个品牌要求退货退款，西门子给到答复是师傅检测洗衣机未有什么异常拒绝此项消费者的诉求，同时苏宁易购也表示西门子方未能提供有质量报告问题拒绝退货、不在三包受理范围。后续不断地沟通导致家人也未在敢使用西门子洗衣机，6.22家人尝试洗了两条浴巾，第一次快洗完浴巾均都可以拧出水，再次进行单脱水，还能拧出少许水；在6.22把该问题反馈给西门子，要求上门检测，西门子专员在6.27才与本人联系（我翻看记录13点左右联系过、由于本人在考试静音未接到）本人在6.28自己再次拨打西门子客服热线告知洗衣机问题洗了衣物无法脱水干，客服告知我由于洗的衣物较少重量不够导致洗衣机为检测到重量没法脱干水属于正常现象，我直接很生气告知客服人员是两件浴巾，浴巾的吸水量是大的，后续客服安排6.29师傅上门，师傅上门表示浴巾重量过大导致内筒不平衡需要打开从新摊开衣物才可以让洗衣机平衡能脱干；6.29本人打苏宁易购客服热线，客服告知更进专员6.1号已经将此售后问题在苏宁易购内部系统作为问题已经完结草草了事。 本人也多次尝试与两边沟通该诉求是合理，洗衣机洗坏衣物、如果内筒壁有毛刺、不仅是单件衣服损坏而是整筒衣服都会出现问题，不应该由消费者来承担反复测试洗衣机的质量。而且在换完洗衣机内筒更是出现一系列问题绝非偶然，正常洗衣机使用的年限都可以在5年以上，现在半年不到一年，频繁出现问题，都是消费者来承担，而且质保一过一旦有问题、所产生的维修等服务费均是消费者买单。
未达处理方案结果： 1：顾客诉求：退机 2：核查过程 ①2025-10-08 下单，2025-10-09签收，2026-06-01顾客投诉机器安装使用距今8个月多次出现衣服洗坏的情况，西门子厂家师傅上门检测均回复机器无故障，近期机器又出现无法排水噪音大快洗功能无法使用的问题，顾客要求退机。 ②西门子官方客服表示此机器整机质保1年主要部件质保3年，查询到此机器有两次维修记录： 2026-04-07顾客反馈衣服洗坏，师傅将机器拉走到网点更换了内筒； 2026-05-19 顾客反馈机器不排水噪音大快洗功能无法使用的问题，师傅上门检测是4月7号师傅拉修时止回阀装反了重新安装了止回阀，机器已经超出退换货周期，且在整机质保期内只维修了两次不符合三包法多维换机的标准，无法满足顾客的退换货诉求。现机器未过保建议顾客保留使用机器。 3、告知顾客我司核实的结果和处理方案，顾客不认可坚持要求退货，无法满足需求故中止调解。 终止原因:经与顾客协商不成，申请不再接受调解。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
