投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
小电 |
投诉地区 |
广西壮族自治区贵港市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人租借杭州小电共享充电宝，仅使用20分钟，当场规范归还，设备未弹出成功提示，属于平台系统/机柜故障，并非本人未还。平台在未核实、无任何入库凭证的情况下，恶意扣除149元买断费，属于典型的霸王条款、乱扣费、侵占消费者财产。
协商中客服拒不承认设备问题，颠倒举证责任，要求消费者自证清白，仅同意退还79元，态度恶劣、毫无诚意。
本人已同步投诉12315、杭州12345、黑猫投诉、消协315。
强烈要求：全额退还149元，按实际使用时长计费，公开道歉并整改系统漏洞！
若拒不处理，将继续向国家市场监管总局、媒体、网信办举报曝光，追究全部法律责任！
处理结果：用户通过杭州工商反馈了，订单已退款75元，6月18号内有记录可以按实际处理，用户认可。
处理结果：用户通过杭州工商反馈了，订单已退款75元，6月18号内有记录可以按实际处理，用户认可。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
