投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换新机器 | ||
投诉详情：
美的燃气热水器，不到两年时间频繁发生故障，报修8次，上门维修一直处理不好，有严重的安全隐患。
处理结果回复：用户反馈其 2024 年 1 月 28 日购买的机器出现故障并坚持要求换机，该设备已超 1 年且无 2 次及以上换件维修记录，不符合我司换机政策；我司已建议用户先行上门检修，并告知后续符合换机条件可及时处理，用户暂不认可，目前双方沟通僵持。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
