投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江苏省徐州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
燃气热水器分天然气/液化气是关乎用气安全的硬性关键参数，商家在售货页面、客服沟通时，没有主动询问你家中气源类型、没有做任何风险提示，未尽经营者法定告知义务 。1. 首次上门安装属于商家指派的服务人员，师傅上门实地看到你家是液化气气源，明知机器为天然气款却照常安装通电使用，未当场指出机型不匹配、拒绝安装并告知换货风险，违反燃气具安装安全规范； 2. 后续你联系美的官方二次上门检修，师傅查出不通气问题，依旧没有明确告知是气源和机器型号不符，多次上门服务均刻意隐瞒核心故障原因，导致你不知情下违规使用长达半年，这是服务方连续失职。 你作为普通消费者，不具备燃气器具气源区分的专业常识，全程依赖商家、官方安装师傅的专业判断，并非主观故意买错、误用机器，不能由消费者独自承担全部责任。 购买燃气热水器时，商家全程未询问、未提醒我家中气源类型；商家派的安装师傅上门实地看到我家为液化气，明知机器是天然气机型仍违规安装使用。后续我发现用气异常致电美的售后二次上门检修，师傅也未告知是气源机型不符，导致我不知情使用半年。 燃气气源错配存在爆炸、漏气重大安全隐患，属于商家售前告知缺失+安装人员严重违规失职，并非我个人原因过错。现要求商家承担责任，协商换货/适配改装方案，若平台不介入处理，我将向属地12315、燃气安全监管部门一并投诉举报。
处理结果回复：经核实机器已修复好。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
