投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖北省咸宁市 | 投诉人 |
杜女士 |
投诉诉求 |
责令商家为我办理退货退款，退还购物全款； a02; 责令商家赔偿我两次寄回商品的自费运费； a02; 责令商家承担本次售后相关责任，整改违规行为。 | ||
投诉详情：
抖音购买订单号：6950399120687044090
购买商品：[富硒内胆]美的全自动富硒内胆电炖锅微压多功能焖炖煎炒煲保温
1. 购买及问题经过：2026年01月30日，我在抖音平台购买美的品牌电炖锅（产品名称：[富硒养生]美的全自动富硒内胆电炖锅微压多功能焖炖煎），收货后发现锅底有裂痕，商家承诺年后更换，我同意并自费寄回商品。年后收到更换的锅底，发现存在孔洞，再次联系商家处理，商家仅同意维修，拒绝退货退款，且两次寄回的运费均拒绝承担，还推诿称非其产品问题。
2. 诉求依据：商品存在明显质量问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，商家应承担退货运费。现商家恶意拒绝合理诉求，抖音平台也推诿包庇，严重侵犯消费者合法权益。
3. 具体诉求：
责令商家为我办理退货退款，退还购物全款；
责令商家赔偿我两次寄回商品的自费运费；
责令商家承担本次售后相关责任，整改违规行为。
处理结果回复：店铺已给予换新完成处理。
处理结果回复：店铺已给予换新完成处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
