投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
美的星河3.0弱碱净水器1200G |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
投诉诉求： 1. 立即退还差价 1291元； R03; 2. 停止推诿拖延，规范售后行为； R03; 3. 依法对商家不履行承诺、拖延售后的行为进行处理。 | ||
投诉详情：
投诉对象：交个朋友数码家电爆品榜（抖音直播间） 订单时间：2026年2月10日 购买商品：美的星河3.0弱碱净水器1200G 实际支付：4417.4元 直播间承诺到手价：3126.4元 应退差价：1291元 事实与经过： 2026年2月10日，我在罗永浩直播间“交个朋友数码家电爆品榜”购买净水器，主播明确承诺：拍下后收货，按3126.4元结算，差价退还。 我已按要求完成支付，商品2月12日送达并正常安装完毕。 随后我多次联系直播间客服、抖音平台客服申请退差价，对方先是核实无记录，后互相推诿，甚至将我账号禁言。 从2月12日到2月16日（除夕夜），连续多天不处理、不回复、不退款，属于不履行价格承诺、恶意拖延售后、侵害消费者合法权益。 投诉诉求： 1. 立即退还差价 1291元； R03; 2. 停止推诿拖延，规范售后行为； R03; 3. 依法对商家不履行承诺、拖延售后的行为进行处理。 证据材料： 订单截图、支付记录、安装凭证、与客服沟通记录、被禁言截图、直播间价格承诺记录。
处理结果回复：经核实店铺已告知用户订单尚未确认收货，需确认收货后联系客服返差，或在订单上申请仅退款 1292.60 元由店铺处理，目前用户未配合确认收货。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
