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已解决:声音小,手机卡顿

2022-12-23消费者投诉网

投诉行业
其它手机投诉
投诉品牌
vivoT1
投诉地区
投诉人
鲁先生
投诉诉求
希望更换手机


投诉详情:
多次与4006789688协商无效果,长达六月之久,就是不给解决,手机出现质量问题售后中心,不往总部上报,故意包庇下属,隐瞒故障,让我们消费者凑合着用,SF1365500900634

处理结果:
1、经核实,该消费者并非在我司购机;
2、该消费者分别于6月18日、7月6日反馈手机出现信号不好、声音小、有时断网现象,亲自送修当地客户服务中心,经服务中心多次检测故障均不重现,手机各功能正常,消费者不接受,考虑到用机体验,特殊申请新机方案,并于7月6日当天处理完毕。
3、7月9日消费者再次反馈更换的新机出现信号差、通话声音小现象,7月25日前往当地客户服务中心,经服务中心检测故障不重现,手机各功能正常。7月26日-10月10日我司多次联系消费者沟通说明,同时考虑到用机体验,特殊为消费者与销售方协调到退机或优惠购机方案,消费者均不接受,已请消费者考虑,如后期需要协助可随时与我司联系。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!